Notre description de poste de Télévendeur inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Télévendeur
Les télévendeurs sont des professionnels du service client qui utilisent le téléphone pour contacter les clients potentiels et promouvoir des produits ou services. Ils doivent être persuasifs, amicaux et capables de gérer le rejet. Ils doivent également être informés des produits ou services qu'ils vendent.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un télévendeur est de susciter l'intérêt pour un produit ou service auprès des clients potentiels en les appelant. Ils appellent les clients pour promouvoir le produit ou service, répondre à toutes les questions qu'ils peuvent avoir et tenter de les convaincre d'acheter le produit ou service. Ils fournissent également un service client et font suite aux clients après leur achat. Les télévendeurs peuvent également être responsables du suivi des ventes, de la prise de rendez-vous et de la réalisation de sondages.
Résumé de Télévendeur
Le télévendeur est responsable de contacter les clients potentiels pour promouvoir les produits et services. Le télévendeur utilisera une variété de techniques, telles que les appels à froid, les courriels, les SMS, etc., pour générer des pistes et augmenter les ventes. Le télévendeur doit assurer une relation professionnelle et amicale avec tous les clients et prendre les mesures nécessaires pour garantir leur satisfaction. Le télévendeur doit être capable de rester organisé et de prioriser les tâches. Le télévendeur doit également être capable de travailler dans un environnement d'équipe et avoir d'excellentes compétences en communication.
Devoirs de Télévendeur
- Répondre aux appels et demandes de renseignements des clients
- Fournir un service client et résoudre les problèmes des clients
- Identifier les besoins des clients et recommander les produits et services appropriés
- Traiter les commandes et les transactions de vente
- Tenir à jour les dossiers des clients et leurs coordonnées
- Promouvoir les produits et services supplémentaires
- Rechercher les offres concurrentielles et les tarifs
Compétences de Télévendeur
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer le rejet
- Maîtrise de l'informatique
- Compétences organisationnelles
- Capacité à travailler de manière autonome
Exigences de Télévendeur
- Excellentes compétences en communication et en vente
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à gérer le rejet et à rester concentré
- Capacité à atteindre et à dépasser les objectifs
- Capacité à maintenir une image professionnelle
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Confiance et persuasion
- Capacité à gérer le rejet
- Bonnes compétences organisationnelles
- Axé sur les résultats