Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le Superviseur du service client est responsable de fournir un service client exceptionnel à tous les clients, de superviser les opérations quotidiennes et de gérer une équipe de professionnels du service. Ce rôle exige de solides compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité de gérer plusieurs tâches avec un haut degré de précision et d'efficacité. Le Superviseur du service client sera chargé de diriger, de coacher et de développer son équipe pour garantir le succès des opérations de service client.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un Superviseur du service client est de garantir un service client exceptionnel pour tous les clients. Cela inclut répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes des clients et fournir un service client précis et rapide. Le Superviseur du service client doit posséder d'excellentes compétences en communication, être organisé et minutieux, et être capable de jongler dans un environnement rapide. Le Superviseur du service client est responsable de gérer les relations avec les clients, surveiller les retours des clients et fournir un support client. Il doit garantir la satisfaction des clients, maintenir la fidélité des clients et développer des stratégies pour accroître la satisfaction des clients.
Résumé de
Le Superviseur du service client est responsable de garantir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et de gérer les opérations quotidiennes d'une équipe de représentants du service client. Le superviseur fournira une supervision, une formation et un soutien à son équipe, tout en surveillant les opérations de service client pour assurer l'efficacité, la précision et la qualité. Le candidat retenu devra avoir d'excellentes compétences interpersonnelles, de résolution de problèmes et de communication, ainsi que la capacité de fournir des solutions de service client efficaces. De plus, le superviseur doit posséder de solides compétences organisationnelles et la capacité de jongler dans un environnement rapide.
Devoirs de
- Fournir un service client et un support commercial
- Surveiller la performance de l'équipe de service client
- Élaborer des politiques et des procédures de service client
- Former et encadrer le personnel du service client
- Traiter les plaintes et les demandes des clients
- Identifier les tendances du service client et recommander des améliorations de processus
Compétences de
- Service client
- Compétences organisationnelles
- Compétences en communication
- Résolution de problèmes
- Leadership
Exigences de
- Excellentes compétences en service client et en communication
- Capacité à motiver et diriger une équipe
- Capacité à résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et en temps voulu
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Connaissance des principes et des pratiques du service client
Traits Personnels
- Solides compétences interpersonnelles
- Capacité à bien travailler avec les gens
- Excellentes compétences en communication
- Très organisé
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Solides compétences en résolution de problèmes