Notre description de poste de Représentant du service à la clientèle inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Représentant du service à la clientèle
Un représentant du service aux membres est chargé de fournir un service professionnel à la clientèle aux membres d'une organisation. Ce rôle consiste à répondre aux demandes, à fournir des informations, à résoudre les problèmes des clients et à aider avec les demandes d'adhésion. Le représentant du service aux membres doit également avoir de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant du service aux membres est de fournir un excellent service à la clientèle aux membres d'une organisation en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes de compte et en fournissant des informations sur les produits et services. Le représentant doit également tenir des dossiers précis et veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites. L'objectif est de garantir la satisfaction du client et de favoriser la fidélité à l'organisation.
Résumé de Représentant du service à la clientèle
Un représentant du service aux membres est chargé de fournir un excellent service à la clientèle aux membres d'une organisation. Il est le principal point de contact pour les membres et est censé répondre aux demandes, plaintes et demandes de manière opportune et professionnelle. Il traite également des transactions, fournit des informations sur les services et les produits, met à jour des comptes et aide à d'autres tâches administratives. Les représentants du service aux membres doivent avoir d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, un comportement amical et la capacité à jongler avec plusieurs tâches.
Devoirs de Représentant du service à la clientèle
- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes de manière professionnelle et amicale
- Aider les clients avec les informations sur leur compte, la sélection de produits et services, et autres demandes connexes
- Traiter les transactions de compte et fournir de l'aide avec les questions de facturation et de paiement
- Résoudre les plaintes des clients de manière opportune et professionnelle
- Identifier les besoins des clients et suggérer des produits et services appropriés
- Maintenir une base de données client
- Tenir des dossiers précis et documenter les activités de service à la clientèle
- Respecter toutes les politiques, procédures et normes de service à la clientèle de l'entreprise
Compétences de Représentant du service à la clientèle
- Service à la clientèle excellent
- Communication écrite et verbale efficace
- Maîtrise de Microsoft Office
- Capacité à jongler plusieurs tâches et à prioriser la charge de travail
Exigences de Représentant du service à la clientèle
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité prouvée à travailler de manière autonome et en tant que membre d'une équipe
- Solides compétences en résolution de problèmes et en organisation