Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les représentants de centre d'appels fournissent un service à la clientèle par téléphone et via d'autres canaux de communication, tels que l'e-mail et le chat en ligne. Ils répondent aux demandes, traitent les commandes et gèrent les plaintes des clients. Ils aident également les clients à résoudre des problèmes techniques et à fournir des informations sur les produits et services.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant de centre d'appels est de fournir un service à la clientèle et un support aux clients en répondant aux demandes, en résolvant les plaintes et en traitant les commandes de manière rapide et efficace. Ils utilisent leurs compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes des clients, fournir des informations précises et offrir des solutions pour assurer la satisfaction client. Ils sont également responsables de la vente incitative et de la vente croisée de produits et services aux clients.
Résumé de
Un représentant de centre d'appels est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel et un support aux clients par téléphone et sur d'autres canaux de communication. Le représentant est censé traiter les demandes et les commentaires des clients, résoudre les problèmes et répondre aux questions de manière professionnelle et rapide. Le candidat idéal devrait avoir d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, et avoir la capacité de gérer les plaintes et les escalades des clients de manière courtoise et rapide.
Devoirs de
- Répondre aux demandes des clients
- Fournir un support de service à la clientèle
- Résoudre les plaintes des clients
- Traiter les commandes, les formulaires, les demandes et les demandes
- Organiser le flux de travail pour respecter les délais des clients
- Identifier et escalader les problèmes prioritaires
- Faire un suivi avec les clients, au besoin
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience en service à la clientèle
- Connaissance des logiciels informatiques
- Solides compétences en résolution de problèmes
Exigences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs et des systèmes téléphoniques
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes
- Attitude positive et patiente
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les tâches