Notre description de poste de Rédacteur de service inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Rédacteur de service
Un rédacteur de service est responsable de fournir un service à la clientèle dans un atelier de réparation automobile ou une concession. Ils accueillent les clients, évaluent leurs besoins, traitent les documents des clients et communiquent les estimations de réparation et les recommandations aux clients. Ils s'assurent également que l'atelier de réparation est adéquatement approvisionné en pièces et fournitures.
Objectif du Rôle
Le but d'un rédacteur de service est d'agir en tant que lien entre un client et un atelier de réparation automobile. Ils sont responsables de collecter des informations sur le client, de comprendre les besoins du client, d'évaluer l'état du véhicule, de créer des bons de réparation précis, de fournir des estimations de coûts et de communiquer tout service supplémentaire nécessaire au client. Les rédacteurs de service aident également à coordonner et planifier des rendez-vous de service, à commander des pièces et à fournir un service client et un suivi.
Résumé de Rédacteur de service
Un rédacteur de service est responsable de fournir un excellent service à la clientèle et une communication aux clients du service automobile. Ils font le lien entre les techniciens automobiles et les clients, fournissant des estimations, planifiant des rendez-vous de service et veillant à la satisfaction du client. Les rédacteurs de service doivent avoir d'excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi qu'une compréhension approfondie des services de réparation automobile et des pièces. Ils doivent être capables d'évaluer avec précision les besoins des clients et de fournir des estimations précises pour les services et réparations. De plus, les rédacteurs de service doivent avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes et en résolution de conflits.
Devoirs de Rédacteur de service
- Accueillir les clients et évaluer leurs besoins automobiles
- Effectuer des inspections de véhicules et diagnostiquer les problèmes des clients
- Créer des bons de réparation et expliquer les services aux clients
- Assister les techniciens de service dans la planification des réparations et la commande de pièces
- Maintenir des relations avec la clientèle et fournir un service client
- Traiter les paiements et tenir des dossiers précis
Compétences de Rédacteur de service
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- Connaissance des systèmes et des composants automobiles
- Capacité à apprendre rapidement et à utiliser les systèmes informatiques du concessionnaire
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Exigences de Rédacteur de service
- Capacité à expliquer des réparations automobiles complexes aux clients
- Solides compétences interpersonnelles et de communication
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à hiérarchiser les tâches
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences interpersonnelles et de communication
- Capacité à expliquer des informations techniques de manière à ce que les clients comprennent
- Compétences organisationnelles et de résolution de problèmes