Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un opérateur de centre d'appels est responsable de fournir un service à la clientèle et de traiter les appels entrants des clients. Ils doivent être capables de gérer les demandes et les plaintes des clients, ainsi que d'aider à résoudre les problèmes et de fournir des informations précises. Ils doivent également être capables d'utiliser un ordinateur pour saisir les informations des clients et naviguer dans les logiciels de service client.
Objectif du Rôle
Le but d'un opérateur de centre d'appels est de fournir un service à la clientèle et un support technique aux clients par téléphone. Cela peut inclure répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes techniques et fournir des informations sur les produits. L'objectif est de garantir la satisfaction du client et de fournir une expérience client positive.
Résumé de
L'opérateur de centre d'appels est responsable de fournir un excellent service à la clientèle à tous les clients de l'entreprise. L'opérateur doit avoir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise, être capable de répondre aux demandes des clients et de proposer des solutions aux problèmes des clients. L'opérateur fournira des informations précises et à jour de manière opportune et maintiendra les comptes des clients. L'opérateur doit également être prêt à prendre des mesures supplémentaires pour garantir la satisfaction des clients.
Devoirs de
- Répondre aux appels entrants et fournir un service à la clientèle
- Collecter les informations des clients et déterminer le problème
- Fournir des solutions et escalader les problèmes au personnel de niveau supérieur
- Fournir des informations sur les produits et services
- Mettre à jour les informations des clients dans la base de données du service client
- Documenter toutes les informations des appels selon les procédures opérationnelles standard
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Solides compétences en service à la clientèle
- Attention aux détails
- Capacité à multitâches
- Maîtrise des logiciels informatiques
- Familiarité avec les systèmes téléphoniques
Exigences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à multitâches
- Bonne éthique téléphonique
- Excellentes compétences en communication et d'écoute
- Maîtrise des applications logicielles informatiques
- Capacité à comprendre les demandes des clients et à fournir des solutions appropriées
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs lignes téléphoniques et tâches à la fois
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à rester professionnel dans des situations difficiles
- Patience et compréhension lors de l'interaction avec les clients