Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le gestionnaire des relations avec les clients est chargé de créer et maintenir des relations solides avec les clients existants. La principale responsabilité de ce rôle est de garantir la satisfaction des clients et d'identifier des opportunités pour accroître la fidélité et les revenus des clients. Le candidat retenu doit avoir d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu'une solide compréhension des principes de service à la clientèle. Le gestionnaire doit également être capable de nouer des relations avec les clients et de développer des solutions créatives aux défis des clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un gestionnaire des relations avec les clients est de développer et maintenir des relations positives et à long terme avec les clients. Ce rôle implique d'écouter activement les clients pour identifier leurs besoins, fournir des conseils et des solutions, et travailler en collaboration pour assurer leur satisfaction. Le gestionnaire des relations avec les clients collabore également avec d'autres départements pour garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible, et est responsable du suivi et du reporting de toutes les interactions avec les clients.
Résumé de
Le gestionnaire des relations avec les clients est responsable du développement et du maintien de relations solides avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélité. Le gestionnaire des relations avec les clients sera le point de contact principal pour les clients assignés et fournira un service à la clientèle exceptionnel et un soutien. Ce poste impliquera le développement et la mise en œuvre de stratégies pour accroître la fidélité et la satisfaction des clients, résoudre les demandes et plaintes des clients, et gérer les comptes clients. Le gestionnaire des relations avec les clients sera également responsable de l'analyse des données et tendances des clients pour identifier des opportunités de croissance potentielles. De plus, ce poste nécessitera de fortes compétences en communication, résolution de problèmes et organisation.
Devoirs de
- Gérer et entretenir les relations avec les clients
- Développer des stratégies pour augmenter la fidélité et la satisfaction des clients
- Identifier de nouvelles opportunités de vente
- Suivre les métriques de service à la clientèle
- Négocier les contrats clients
- Résoudre les plaintes des clients
- Fournir des retours clients à la direction de l'entreprise
- Rester à jour avec les tendances de l'industrie
Compétences de
- Résolution des conflits
- Négociation
- Sens des affaires
- Relations avec la clientèle
- Gestion de projet
Exigences de
- Forte compétences en communication
- Excellentes compétences en organisation
- Capacité à établir des relations durables avec les clients
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Forte orientation client
- Capacité à gérer les relations avec les clients
- Capacité à inspirer confiance et fidélité
- Compétences en organisation et résolution de problèmes