Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un commis au service à la clientèle fournit un soutien en service à la clientèle aux clients en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes. Il peut également vendre des produits et des services, traiter les commandes et les retours, et gérer les transactions de paiement. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Objectif du Rôle
Le but d'un commis au service à la clientèle est de fournir un excellent service à la clientèle aux clients et aux clients. Cela inclut aider les clients avec des demandes et des questions, fournir des informations utiles, résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle, et traiter les paiements et autres transactions avec précision et efficacité. Le commis doit être organisé et avoir de solides compétences en communication et en résolution de problèmes pour assurer la satisfaction du client.
Résumé de
Sommaire de l'emploi de commis au service à la clientèle
Le commis au service à la clientèle est responsable de fournir un excellent service à la clientèle à tous les clients. Il sera chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes des clients et de fournir des informations précises aux clients. Le commis au service à la clientèle doit être capable de communiquer de manière efficace et efficiente avec les clients de façon polie et amicale. Il doit également être capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de garder son calme dans des situations difficiles et de bien travailler en équipe. Le candidat retenu doit posséder d'excellentes compétences en organisation, de bonnes compétences en résolution de problèmes et d'excellentes compétences en communication. Il doit également être attentif aux détails et posséder d'excellentes compétences en informatique. Ce rôle exige la capacité de travailler dans un environnement à rythme rapide et de respecter les délais.
Devoirs de
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les produits et services
- Traiter les commandes, les retours et les échanges
- Résoudre les plaintes des clients et escalader les problèmes à la direction si nécessaire
- Fournir un soutien au personnel de vente si nécessaire
- Mettre à jour les dossiers des clients
Compétences de
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à gérer les plaintes et les demandes des clients
- Capacité à multitâches
- Maîtrise des logiciels de service client
- Connaissance des principes et des pratiques de service client
Exigences de
- Capacité à fournir un excellent service à la clientèle
- Capacité de communiquer clairement et efficacement
- Capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser
- Capacité de rester calme et professionnel dans des situations difficiles
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences en communication et relations interpersonnelles
- Capacité de dépanner et de résoudre les problèmes des clients
- Compétences informatiques avancées
- Capacité de multitâches