Notre description de poste de Conseiller en voyages inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Conseiller en voyages
Les consultants en voyages aident les clients à planifier et à réserver des arrangements de voyage, tels que des vacances, des voyages d'affaires et d'autres types de déplacements. Ils prodiguent des conseils sur les destinations, les options de transport, l'assurance voyage, l'hébergement et les documents essentiels, tels que les visas et passeports. Les consultants en voyages aident également les clients à apporter des changements ou des annulations aux réservations existantes et peuvent gérer des itinéraires complexes.
Objectif du Rôle
Le but d'un consultant en voyages est de fournir aux clients des conseils et une assistance dans la planification et la réservation de leurs arrangements de voyage. Cela comprend la recherche et la recommandation de destinations de voyage adaptées, la réservation de vols, d'hôtels et d'autres formes de transport, la préparation d'itinéraires et l'aide aux clients pour sélectionner les meilleurs forfaits de voyage pour leurs besoins. De plus, les consultants en voyages peuvent offrir des conseils sur des sujets liés au voyage tels que la santé et la sécurité, les exigences de visa et le change de devises. Ils peuvent aussi être responsables de fournir un service client, de traiter les plaintes des clients et de fournir des remboursements ou des échanges en cas de besoin.
Résumé de Conseiller en voyages
Un consultant en voyages est responsable de fournir des conseils d'expert et une assistance aux clients dans la planification et la réservation de leurs arrangements de voyage. Cela comprend la recherche et la recommandation des destinations, la réservation de vols et d'hébergements, et la fourniture d'autres services connexes. Le consultant en voyages doit être compétent en matière d'options de voyage internationales et domestiques, être capable de travailler avec des agents de voyage, des tour-opérateurs et d'autres fournisseurs, et fournir un excellent service client. Le consultant en voyages doit être organisé, efficace et attentif aux détails afin de garantir une expérience de voyage réussie et agréable pour leurs clients.
Devoirs de Conseiller en voyages
- Conseiller les clients sur les destinations de voyage, les forfaits touristiques, les arrangements de vols et d'hébergement, les polices d'assurance et autres services de voyage
- Fournir des informations sur les exigences en matière de visa, passeport et autres documents de voyage
- Gérer les demandes des clients et résoudre les plaintes
- Expliquer les termes et conditions de voyage aux clients
- Rechercher des destinations de voyage, des forfaits touristiques et d'autres services de voyage
- Réserver des vols, des hôtels, des voitures de location et d'autres services de voyage
- Créer et mettre à jour les profils des clients et maintenir la base de données clients
- Traiter les paiements et fournir des factures et des reçus
- Analyser et surveiller les tendances de l'industrie du voyage
Compétences de Conseiller en voyages
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences organisationnelles
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Connaissance des systèmes de réservation et des logiciels de voyage
Exigences de Conseiller en voyages
- Capacité à apprendre et à comprendre les produits aériens, hôteliers, de location de voitures et autres produits de voyage
- Solides compétences en service client
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Attention aux détails
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et soumis à des délais
Traits Personnels
- Service client excellent
- Solides compétences organisationnelles
- Connaissance de l'industrie du voyage
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Capacité à travailler de manière autonome