Notre description de poste de Agent de réservations inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de réservations
Un agent de réservation est chargé de fournir un service à la clientèle et de l'assistance dans la réservation de voyages, d'hébergement ou d'autres services. Ils interagissent avec les clients pour déterminer leurs besoins et préférences, effectuer des réservations et fournir des informations sur les disponibilités, les tarifs et les politiques. Ils peuvent également suggérer des services supplémentaires et fournir une assistance pour d'autres demandes des clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un agent de réservation est de fournir un excellent service à la clientèle afin de réserver et de gérer les arrangements de voyage pour les clients. Cela inclut la fourniture d'informations précises sur les tarifs, la disponibilité et d'autres détails liés aux plans de voyage du client, ainsi que le traitement des paiements, la confirmation des réservations et la garantie de la satisfaction du client tout au long du processus de réservation. Les agents de réservation doivent être informés des produits et services offerts par leur entreprise, ainsi que posséder de solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
Résumé de Agent de réservations
Résumé du poste d'agent de réservation
L'agent de réservation est responsable de fournir un excellent service à la clientèle et de gérer toutes les réservations entrantes pour une entreprise. Cet individu interagira avec les clients par téléphone et par courrier électronique pour effectuer des réservations, répondre aux questions et vérifier et mettre à jour les informations des clients. L'agent de réservation sera également responsable de gérer les annulations ou les modifications des réservations existantes et de s'assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière professionnelle et efficace. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi que la capacité de gérer plusieurs tâches et de les effectuer efficacement.
Devoirs de Agent de réservations
- Fournir un service à la clientèle aux clients par téléphone, par courrier électronique ou en personne
- Faire, modifier et annuler des réservations pour les clients
- Répondre aux demandes concernant les services de l'hôtel, les équipements, les environs et autres informations générales
- Recueillir les informations de paiement au moment de la réservation et traiter les paiements
- Aider les clients avec des demandes spéciales
- Tenir des registres des réservations et annulations
Compétences de Agent de réservations
- Service à la clientèle excellent
- Solides compétences en communication
- Maîtrise des applications informatiques
- Capacité à prioriser les tâches
Exigences de Agent de réservations
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Connaissance de Microsoft Office
- Capacité à gérer les plaintes des clients
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes
- Hautement organisé et souci du détail
- Capacité à travailler dans un environnement rapide