Notre description de poste de Agent de réservations inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de réservations
Un Agent de Réservations est responsable de fournir un service à la clientèle aux clients en prenant des réservations pour des vols, des hôtels, des locations de voitures et d'autres services de voyage. Ils répondent aux demandes des clients, fournissent des informations sur les tarifs et services, et veillent à l'exactitude lors de la réservation des réservations. Ils peuvent également aider pour l'émmission de billets, l'enregistrement et d'autres tâches liées au service à la clientèle.
Objectif du Rôle
Le but d'un Agent de Réservations est de fournir un service à la clientèle aux clients de l'hôtel en prenant, confirmant et traitant les réservations par téléphone, en personne et en ligne. Ils sont responsables d'informer les clients de la disponibilité des chambres et des tarifs, d'aider les clients avec des questions et des préoccupations, et de fournir une expérience positive de service à la clientèle. Ils doivent également être informés des services, des politiques et des tarifs de l'hôtel pour répondre précisément aux demandes des clients. De plus, les Agents de Réservations peuvent également être chargés de prendre des paiements, de promouvoir des services supplémentaires et d'autres tâches administratives.
Résumé de Agent de réservations
Le Agent de Réservations est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux clients effectuant des réservations. L'agent répondra aux demandes des clients par téléphone et email, traitera les réservations et fournira aux clients des informations précises sur les services offerts. L'agent doit être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de rester organisé et orienté vers les détails dans un environnement dynamique. L'agent traitera également les paiements et apportera des ajustements aux réservations existantes au besoin. De plus, l'agent fournira des informations précises sur la disponibilité, les tarifs et les politiques.
Devoirs de Agent de réservations
- Répondre aux appels entrants, aux courriels et autres demandes des clients
- Aider les clients à faire des réservations et à trouver des informations
- Fournir aux clients des informations précieuses sur les services et destinations
- Traiter les paiements et saisir les données des clients dans le système
- Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes efficacement
- Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients
Compétences de Agent de réservations
- Service à la clientèle
- Organisation
- Littératie informatique
- Résolution de problèmes
- Communication
Exigences de Agent de réservations
- Excellent service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication
- Connaissance des systèmes de réservation
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences organisationnelles et de communication
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Grande attention aux détails
- Flexibilité pour travailler à différents quarts de travail