Notre description de poste de Agent de réservation aérienne inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de réservation aérienne
Les Agents de Réservation d'Avion sont responsables de fournir un service client aux passagers en réservant des vols, en répondant aux demandes de renseignements et en fournissant des informations sur les horaires, les tarifs et les politiques des vols. Ils doivent être informés sur les politiques, procédures et destinations de la compagnie aérienne pour s'assurer que les passagers ont une agréable expérience de voyage.
Objectif du Rôle
Le but d'un Agent de Réservation d'Avion est de fournir un service client aux passagers d'une compagnie aérienne en réservant des vols, en fournissant des informations sur les vols et les tarifs, en répondant aux demandes de renseignements des clients et en assistant avec tout autre besoin de service client. Ils sont également responsables de garantir la satisfaction des clients, ainsi que d'entrer et de maintenir avec précision les informations de vol dans le système de réservation de la compagnie aérienne.
Résumé de Agent de réservation aérienne
L'Agent de Réservation d'Avion est responsable de fournir un service client exceptionnel tout en réservant et traitant efficacement diverses demandes des clients. Ils doivent avoir de solides compétences en communication et en organisation pour s'assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits. Les responsabilités comprennent aider les clients à sélectionner des vols, réserver des billets, répondre aux demandes de renseignements sur les horaires des vols, mettre à jour les profils des clients et traiter les paiements. Les Agents de Réservation d'Avion doivent être informés sur les politiques et procédures des compagnies aériennes afin de fournir des informations précises et assurer la satisfaction client.
Devoirs de Agent de réservation aérienne
- Fournir un service client aux clients faisant des réservations
- Aider les clients à sélectionner des vols, des sièges et des accommodations spéciales
- Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les horaires, les tarifs et la disponibilité des vols
- Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes rapidement
- Veiller à l'exactitude des réservations et autres documents associés
Compétences de Agent de réservation aérienne
- Excellentes compétences en service client
- Excellente manière au téléphone
- Connaissance des politiques et procédures des compagnies aériennes
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Solides compétences organisationnelles
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Hautement motivé et fiable
Exigences de Agent de réservation aérienne
- Excellentes compétences en service client
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Connaissance de l'industrie aérienne
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels
- Excellentes compétences en communication
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client
- Bonnes compétences en communication et interpersonnelles
- Connaissance des politiques et procédures des compagnies aériennes
- Capacité à travailler sous pression
- Souci du détail
- Maîtrise de l'informatique