Notre description de poste de Agent de billetterie aérienne inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de billetterie aérienne
Les agents de billetterie aérienne fournissent un service à la clientèle aux voyageurs en les aidant à acheter des billets, s'enregistrer pour les vols, obtenir des cartes d'embarquement et répondre à des questions sur les horaires et la disponibilité des vols.
Objectif du Rôle
L'objectif d'un agent de billetterie aérienne est de fournir un service à la clientèle tout en facilitant l'achat de billets d'avion. Cela inclut aider les clients à sélectionner les meilleurs billets disponibles et leur fournir des conseils et des informations utiles sur leur voyage. Les agents de billetterie aérienne peuvent également être chargés de s'assurer que toute la documentation nécessaire est remplie et archivée correctement. De plus, ils peuvent traiter les réclamations et organiser des remboursements ou des échanges si nécessaire.
Résumé de Agent de billetterie aérienne
L'agent de billetterie aérienne est responsable de fournir un excellent service à la clientèle, d'assister les passagers pour l'achat de billets, les réservations et autres besoins de voyage. Ce rôle implique de fournir des informations précises et un service rapide, tout en assurant la satisfaction du client. L'agent de billetterie aérienne doit connaître les politiques, procédures et services de la compagnie, ainsi que savoir utiliser des programmes informatiques pour traiter les informations de réservation. Une excellente communication et des compétences interpersonnelles sont essentielles dans ce rôle, car l'agent de billetterie aérienne sera en contact avec une variété de clients et de collègues.
Devoirs de Agent de billetterie aérienne
- Répondre aux demandes des clients concernant les vols, les horaires et les tarifs des compagnies aériennes
- Réserver et émettre des billets, traiter les modifications et les remboursements de billets
- Assigner des sièges, vérifier les bagages et diriger les passagers vers leurs vols
- Veiller au respect des réglementations des compagnies aériennes et des procédures de sécurité
- Fournir une assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux tels que des fauteuils roulants ou des mineurs non accompagnés
Compétences de Agent de billetterie aérienne
- Bonnes compétences en service à la clientèle
- Culture informatique
- Connaissance des politiques et procédures des compagnies aériennes
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
Exigences de Agent de billetterie aérienne
- Excellent service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Bonnes capacités de vente et de négociation
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Capacité à utiliser des systèmes de réservation informatique
Traits Personnels
- Compétences en service à la clientèle
- Souci du détail
- Bonnes compétences en communication
- Capacité à rester calme sous pression