Notre description de poste de Agent de billetterie inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de billetterie
Un préposé aux billets est responsable de vendre des billets aux passagers pour les transports en commun, tels que les bus, les avions et les trains. Ils gèrent généralement les cartes d'embarquement et les réservations, répondent aux demandes des clients et fournissent de l'aide pour tout autre besoin en termes de billetterie.
Objectif du Rôle
Le but d'un(e) préposé(e) aux billets est de fournir un service à la clientèle et de l'assistance aux passagers en vendant des billets pour le transport, l'hébergement et d'autres services. Cela inclut aider les clients à choisir le meilleur billet pour leurs besoins, vendre des billets et gérer toute plainte, remboursement ou échange qui peut survenir. Les préposés aux billets peuvent également être responsables de fournir des informations sur les horaires, les destinations, les tarifs et les réductions.
Résumé de Agent de billetterie
Le ou la préposé(e) aux billets est responsable de fournir un excellent service à la clientèle tout en vendant des billets, des chèques et d'autres formes de paiement. Ils doivent traiter avec précision les transactions, répondre aux questions des clients et fournir des informations aux clients de manière professionnelle et rapide. Les préposés aux billets doivent également être capables de gérer les situations difficiles avec les clients de manière calme et courtoise. Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est généralement requis pour ce poste.
Devoirs de Agent de billetterie
- Saluer les clients entrant dans l'établissement
- Répondre aux demandes concernant les billets et les informations de voyage
- Vendre des billets pour les voyages et les attractions
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients
- Aider les clients à organiser leurs voyages
- Effectuer des tâches administratives telles que le classement et la saisie de données
- Équilibrer les caisses et concilier les transactions quotidiennes
Compétences de Agent de billetterie
- Service à la clientèle excellent
- Solides compétences en communication
- Attention aux détails
- Connaissance des systèmes et des politiques de billetterie
Exigences de Agent de billetterie
- Compétences excellentes en service à la clientèle
- Solides capacités de résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Connaissance des systèmes et des procédures de billetterie
Traits Personnels
- Amical(e)
- Organisé(e)
- Bien informé(e)
- Attentif(ve) aux détails