Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le superviseur de caissiers supervise les activités quotidiennes des caissiers et fournit une assistance de service à la clientèle. Ils veillent à ce que les caissiers respectent les politiques et procédures de l'entreprise et offrent un excellent service à la clientèle. Le superviseur de caissiers est responsable de la formation et de l'élaboration de l'horaire du personnel, de la résolution des plaintes des clients et du traitement des transactions en espèces et par carte de crédit.
Objectif du Rôle
Le but d'un superviseur de caissiers est de superviser les opérations quotidiennes du personnel de caisse d'un magasin de vente au détail. Ils sont responsables de s'assurer que les caissiers exécutent leurs tâches de manière précise et efficace, ainsi que de maintenir des enregistrements précis des transactions. De plus, ils formeront de nouveaux caissiers et fourniront une assistance de service à la clientèle au besoin. Les superviseurs de caissiers veillent également à ce que les normes de sécurité et de sûreté au travail soient respectées et que toutes les procédures de traitement de l'argent soient suivies.
Résumé de
Le superviseur de caissiers est responsable de superviser les activités quotidiennes des caissiers dans un environnement de vente au détail. Cela inclut s'assurer que les caissiers suivent les procédures appropriées, gèrent toutes les transactions des clients de manière précise et efficace, et offrent un excellent service à la clientèle. Le superviseur aide également à résoudre les plaintes des clients, ajuster les écarts et résoudre tous les problèmes de sécurité qui pourraient survenir. Le superviseur de caissiers doit avoir une connaissance approfondie des politiques et procédures du magasin et être capable de former et motiver efficacement le personnel. Le candidat retenu aura une compréhension des opérations de vente au détail et pourra fournir un leadership solide et une direction.
Devoirs de
- Superviser les caissiers pour s'assurer qu'ils suivent les procédures de l'entreprise et offrent un excellent service à la clientèle
- Former et intégrer de nouveaux caissiers
- Surveiller la performance des caissiers et fournir des commentaires
- Vérifier l'exactitude du tiroir-caisse
- Aider à résoudre les plaintes des clients
- Gérer les demandes et plaintes des clients
- Veiller à ce que les quarts de travail des caissiers soient correctement planifiés et dotés en personnel
Compétences de
- Leadership
- Compétences organisationnelles
- Service à la clientèle
- Manutention de l'argent
- Résolution de conflits
Exigences de
- Diriger, motiver et superviser le personnel de caisse
- Surveiller les performances des caissiers et fournir des commentaires
- S'assurer que les caissiers respectent toutes les politiques et procédures de l'entreprise
- Élaborer des programmes de formation pour les caissiers
- Identifier les problèmes de service à la clientèle et trouver des solutions
- Maintenir une communication efficace avec tout le personnel et la direction
- Responsable de résoudre les plaintes des clients
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Qualités de leadership
- Fort orientation vers le service à la clientèle
- Maîtrise des procédures de manipulation de l'argent