Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un gestionnaire de plancher est responsable de superviser les opérations quotidiennes d'une entreprise, en veillant à ce que les clients soient satisfaits et que le personnel travaille efficacement. Ils gèrent également les stocks, forment le personnel et gèrent les transactions avec les clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un gestionnaire de plancher est de s'assurer que les clients ont une expérience positive dans un environnement de vente au détail, d'hospitalité ou de divertissement. Ils sont responsables de superviser et de gérer le personnel au sol, de fournir un service client, de gérer les stocks et de garantir la qualité et la sécurité des produits et services. Les gestionnaires de plancher sont également responsables de maintenir un environnement sûr et sécurisé et de faire respecter les politiques de l'entreprise, ainsi que de développer et de mettre en œuvre des plans pour accroître la satisfaction de la clientèle. Ils doivent posséder d'excellentes compétences en communication et en organisation, et être capables de travailler efficacement dans un environnement rapide.
Résumé de
Le gestionnaire de plancher est responsable de superviser les opérations quotidiennes du magasin de détail, en veillant au bon fonctionnement et à l'efficacité de l'entreprise. Cela inclut la gestion du personnel, la surveillance du service client, la résolution des problèmes des clients et le respect des objectifs de vente du magasin. Le gestionnaire de plancher doit également s'assurer que le magasin respecte toutes les procédures de sécurité. Le gestionnaire de plancher doit avoir de solides compétences en leadership et en organisation, d'excellentes compétences en communication et un souci du détail.
Devoirs de
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes des employés dans un magasin de détail
- Veiller à ce que le magasin respecte les normes de service à la clientèle et opérationnelles
- Former, motiver et soutenir le personnel du magasin
- Surveiller et contrôler les niveaux de stock, les commandes de stock et l'apparence du magasin
- Maintenir les normes de santé et de sécurité
- Gérer les plaintes et les demandes des clients
Compétences de
- Solides compétences en relations interpersonnelles
- Capacité de gérer une équipe
- Capacité de déléguer des tâches
- Excellentes capacités de résolution de problèmes
- Capacité de gérer les plaintes des clients
- Connaissance des opérations de vente au détail
Exigences de
- Doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle
- Doit avoir d'excellentes compétences en gestion du temps et en communication
- Doit avoir la capacité de gérer de multiples tâches et tâches de complexité variable
- Doit être capable de gérer les transactions en espèces et avec les clients
- Doit être capable de répondre aux plaintes et demandes des clients
Traits Personnels
- Solides compétences en organisation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à diriger et motiver le personnel
- Excellentes compétences en communication et interpersonnelles
- Capacité à résoudre les problèmes
- Souci du détail