Notre description de poste de Préposé de bureau inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Préposé de bureau
L'Agent de Réception est un poste responsable de fournir un service à la clientèle et un soutien administratif à un bureau ou une zone de réception. Cela inclut répondre au téléphone, prendre des messages, saluer les clients et répondre aux demandes. Les Agents de Réception peuvent également être responsables du traitement des paiements, du traitement des documents et de l'exécution de tâches administratives légères.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un Agent de Réception est de fournir une expérience de service à la clientèle professionnelle, conviviale et efficace aux invités d'un établissement. Les Agents de Réception sont responsables d'enregistrer les invités, de gérer les paiements en espèces et par carte de crédit, de prendre des réservations, de fournir des informations et une assistance, et de maintenir l'ordre et la propreté de la zone de réception. De plus, les Agents de Réception peuvent être amenés à gérer les plaintes ou demandes des invités, ainsi qu'à aider les autres membres du personnel dans leurs tâches.
Résumé de Préposé de bureau
Résumé du poste d'Agent de Réception
L'Agent de Réception est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel tout en aidant les invités dans leurs demandes. Ce poste nécessite une personnalité amicale et extravertie, ainsi que des compétences organisationnelles et de résolution de problèmes exceptionnelles. Les Agents de Réception doivent être capables de gérer plusieurs tâches à la fois et de répondre aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle. Les responsabilités incluent accueillir les invités, fournir des informations sur l'hôtel, répondre au téléphone et prendre des réservations, aider les invités avec leurs bagages, et s'assurer que le hall et la zone de réception sont propres et présentables. Les Agents de Réception doivent également être capables de gérer des transactions en espèces et de traiter les paiements par carte de crédit.
Devoirs de Préposé de bureau
- Accueillir les invités et répondre aux questions sur l'établissement
- Fournir des informations sur les attractions locales
- Aider et orienter les visiteurs
- Gérer les arrivées et les départs
- Utiliser du matériel de bureau tel que des ordinateurs et des téléphones
- Maintenir une zone de réception propre et ordonnée
Compétences de Préposé de bureau
- Service à la clientèle
- Communication
- Résolution de problèmes
- Organisation
Exigences de Préposé de bureau
- Saluer les invités à leur arrivée et les enregistrer
- Garder la zone de réception et le hall propres et ordonnés
- Gérer les demandes et plaintes des invités de manière professionnelle
- Fournir des informations sur l'hôtel, les attractions locales et autres services
- Répondre aux demandes des invités de manière aimable et efficace
- Mettre à jour les informations des invités dans le système informatique
- Traiter les paiements et préparer les factures
- Suivre toutes les procédures de sécurité
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Démarche amicale et extravertie
- Attention aux détails
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes