Notre description de poste de Répartiteur de service inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Répartiteur de service
Le répartiteur de service est responsable de la planification et de l'envoi des techniciens de service sur place pour la réparation de produits, ainsi que de la gestion des demandes, plaintes et requêtes des clients. Le répartiteur de service veille à la résolution rapide des problèmes des clients, tient des dossiers précis de tous les appels de service et garantit que tous les besoins en matière de service à la clientèle sont satisfaits.
Objectif du Rôle
Le but d'un répartiteur de service est de coordonner et de gérer les affectations des techniciens de service aux demandes de service des clients et de garantir que les techniciens de service accomplissent efficacement et précisément leur travail. Ce rôle est chargé de surveiller la progression des techniciens de service, de résoudre les problèmes de service à la clientèle et de fournir de l'aide aux clients au besoin. Le répartiteur de service sert également de lien entre les techniciens et la direction, garantissant que les besoins en matière de service à la clientèle sont satisfaits de manière opportune et professionnelle.
Résumé de Répartiteur de service
Un répartiteur de service est responsable de coordonner et de planifier les appels de service pour les clients et de veiller à ce que les techniciens de service soient équipés des outils et équipements nécessaires pour mener à bien la tâche. Le répartiteur de service est le premier point de contact des clients et doit être capable d'évaluer les besoins des clients et de prioriser les demandes de service. De plus, le répartiteur de service est responsable de la gestion de l'horaire des techniciens de service, du suivi de leur progression et de la fourniture de commentaires aux clients. Le répartiteur de service doit être organisé et soucieux des détails, avec d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Devoirs de Répartiteur de service
- Répondre aux appels et courriels de service à la clientèle
- Diriger les demandes des clients vers l'équipe ou la personne appropriée
- Planifier des rendez-vous et envoyer des techniciens sur place
- Tenir des dossiers des interactions avec les clients
- Assurer la satisfaction du client
Compétences de Répartiteur de service
- Service à la clientèle
- Communication
- Organisation
- Résolution de problèmes
Exigences de Répartiteur de service
- Capacité à jongler et à prioriser les tâches
- Excellent service à la clientèle et compétences en communication
- Fortes compétences organisationnelles et en résolution de problèmes
- Maîtrise des compétences informatiques, y compris la suite MS Office
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Organisé et soucieux des détails
- Capacité à jongler et à prioriser
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Fortes compétences en résolution de problèmes