Notre description de poste de Agent de station d'aéroport inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de station d'aéroport
Les agents de station aérienne sont responsables de fournir un service client aux passagers dans les terminaux d'aéroport. Cela inclut l'enregistrement des passagers pour les vols, l'aide avec les bagages, la réponse aux questions sur les horaires de vols, et la fourniture d'autres services selon les besoins.
Objectif du Rôle
Le but d'un agent de station aérienne est de fournir un excellent service client aux passagers aériens en les assistant dans les procédures d'enregistrement, en émettant des billets, et en répondant aux questions concernant les vols, les compagnies aériennes et les aéroports. De plus, les agents de station sont responsables de garantir la sécurité des passagers et des bagages, ainsi que d'effectuer diverses tâches administratives.
Résumé de Agent de station d'aéroport
Résumé du poste d'agent de station aérienne
L'agent de station aérienne est chargé de fournir un service client aux passagers et aux agents de la compagnie aérienne. Cela inclut l'enregistrement des passagers pour les vols, la réaffectation des passagers sur d'autres vols, la manipulation des bagages, la fourniture d'informations sur les politiques de la compagnie aérienne, et l'aide aux passagers ayant des besoins spéciaux. L'agent de station aérienne doit également veiller à ce que tous les passagers respectent les réglementations de sécurité de l'aéroport et soient conscients de leurs obligations. L'agent de station doit être capable de travailler dans un environnement rapide et posséder d'excellentes compétences en service client et en communication.
Devoirs de Agent de station d'aéroport
- Accueillir les passagers et répondre aux demandes
- Enregistrer les passagers pour les vols
- Émettre des billets et des cartes d'embarquement
- Attribuer des sièges
- Charger et décharger les bagages
- Fournir des informations sur les vols
- Résoudre les plaintes des clients
Compétences de Agent de station d'aéroport
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Forte communication et compétences interpersonnelles
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à les prioriser
- Maîtrise de l'informatique
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Exigences de Agent de station d'aéroport
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Forte communication et compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Maîtrise de l'informatique
- Capacité à gérer plusieurs tâches
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Attention aux détails
- Capacité à rester calme sous pression