Notre description de poste de Agent de porte inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de porte
Le préposé à la porte est responsable d'accueillir les passagers, de vérifier les cartes d'embarquement et de fournir de l'aide pour les sièges et les bagages. Ils fournissent également de l'aide pour les billets, les réservations et d'autres problèmes de service à la clientèle.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un préposé à la porte est d'être le principal point de contact pour les passagers aériens. Ils sont responsables de fournir des informations et une aide aux voyageurs, tels que le contrôle des cartes d'embarquement, la vérification des documents d'identité et la fourniture de directions. Les préposés à la porte effectuent également d'autres tâches, telles que la gestion des files d'embarquement, le respect des réglementations de sécurité et la fourniture de service à la clientèle.
Résumé de Agent de porte
Le préposé à la porte est responsable de fournir un service à la clientèle, de l'émission de billets et des services d'embarquement pour les passagers aériens. Cela comprend l'enregistrement des passagers, l'attribution des cartes d'embarquement, la gestion des bagages, l'aide aux passagers ayant des besoins spéciaux, la réponse aux questions et la résolution des plaintes des clients. Le préposé à la porte doit être sociable, organisé et avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes. Le candidat idéal devrait avoir la capacité de jongler dans un environnement rapide et de rester calme et professionnel sous pression.
Devoirs de Agent de porte
- Accueillir les passagers et vérifier la documentation
- Résoudre les problèmes de service à la clientèle et répondre aux interrogations
- Enregistrer les passagers pour les vols et attribuer les sièges
- Aider les passagers avec les bagages et les besoins en billets
- Assurer le respect des réglementations de TSA
- Émettre les cartes d'embarquement et autres documents de voyage
Compétences de Agent de porte
- Service à la clientèle
- Résolution de problèmes
- Maîtrise de l'informatique
- Connaissance des politiques et procédures des compagnies aériennes
Exigences de Agent de porte
- Capacité de communiquer efficacement avec les clients
- Capacité de gérer les problèmes de service à la clientèle
- Capacité de résoudre les conflits
- Capacité d'opérer des systèmes informatiques et des programmes de billetterie
- Capacité de travailler dans un environnement rapide
- Capacité de travailler en soirée et le week-end
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en organisation
- Capacité de jongler et de travailler sous pression