Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un ou une préposé(e) de bord est un professionnel du service à la clientèle chargé(e) de la sécurité et du confort des passagers aériens lors des vols. Ils accueillent les passagers, veillent à ce que toutes les réglementations de sécurité soient respectées, et offrent une expérience de voyage agréable. Les préposés de bord sont informés sur l'aéronef et les services offerts, et sont formés pour gérer les urgences.
Objectif du Rôle
La principale fonction d'un ou d'une préposé(e) de bord est d'assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d'un aéronef. Les préposés de bord sont responsables de fournir un service à la clientèle exceptionnel, d'aider les passagers avec leurs besoins, et de fournir des instructions et des démonstrations de sécurité. Ils sont également responsables de s'assurer que la cabine est correctement approvisionnée et sécurisée, et que les passagers sont informés des procédures d'urgence.
Résumé de
Le ou la préposé(e) de bord est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux passagers tout en veillant à leur sécurité et à leur confort tout au long du vol. Le ou la préposé(e) de bord est censé(e) effectuer des tâches telles que saluer les passagers, les aider à ranger leurs bagages à main, servir des repas et des boissons, aider les passagers avec des demandes spéciales ou des besoins, et fournir des instructions en cas d'urgence. Le ou la préposé(e) de bord est également censé(e) être informé(e) des politiques et procédures de la compagnie aérienne, ainsi que des pratiques de service à la clientèle. Le ou la préposé(e) de bord doit être capable de travailler sous pression et de rester calme dans des situations stressantes. La capacité de communiquer efficacement en anglais est essentielle.
Devoirs de
- Saluer et accueillir les passagers à bord de l'avion
- Fournir aux passagers des informations et répondre à leurs questions
- Vérifier les billets des passagers et les diriger vers leurs sièges assignés
- Démontrer les procédures de sécurité et d'urgence et fournir des instructions de sécurité aux passagers
- Répondre aux demandes spéciales des passagers (ex. garde d'enfants, assistance en fauteuil roulant)
- Servir des repas et des boissons et vendre des produits hors taxes
- Collecter les billets, les bagages et autres paiements de service
- Résoudre les problèmes découlant de vols retardés ou annulés
- Veiller à ce que la cabine soit propre et organisée pour le prochain vol
Compétences de
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous pression
- Solide connaissance des réglementations de sécurité de l'aviation
- Capacité à rester calme sous pression
- Capacité à soulever des objets lourds
- Capacité à travailler des horaires flexibles
Exigences de
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Flexibilité pour travailler à différents quarts de travail
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Bonne communication et compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à rester calme dans des situations stressantes
- Capacité à suivre les procédures de sécurité