Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les agents de bord sont responsables de fournir un excellent service à la clientèle aux passagers à bord des vols commerciaux. Ils saluent les passagers, aident à s'asseoir, fournissent des informations, traitent les plaintes des clients et veillent à ce que les réglementations de sécurité soient respectées.
Objectif du Rôle
Le but d'un agent de bord est de fournir un excellent service client aux passagers tout en garantissant une expérience de voyage sûre, confortable et agréable. Cela comprend aider les passagers avec leurs bagages, vérifier les billets, fournir des informations sur la compagnie aérienne et la destination, aider les passagers à monter et descendre de l'avion, veiller à ce que la cabine soit propre et sécurisée, et fournir de l'aide pour tout besoin médical ou spécial.
Résumé de
Résumé du poste d'agent de bord
Les agents de bord sont responsables de fournir un service client exceptionnel aux passagers tout en assurant un vol sûr et confortable. Les agents doivent être très organisés et capables de jongler avec plusieurs tâches tout en offrant un service exceptionnel. Les responsabilités comprennent accueillir les passagers, aider avec les bagages, fournir un service client et répondre aux questions des passagers, préparer et servir des repas et des boissons, et aider à assurer la sécurité et le confort de tous les passagers pendant le vol. Les agents doivent être familiarisés avec les réglementations et procédures des compagnies aériennes, posséder d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, bien travailler sous pression et être capables de rester calmes dans des situations stressantes.
Devoirs de
- Saluer les passagers lors de leur embarquement et de leur débarquement de l'avion
- Aider les passagers à s'asseoir, ranger les bagages à main et accorder une attention particulière aux passagers ayant des besoins spéciaux
- Servir des collations, des repas et des boissons
- Répondre aux questions des passagers et traiter les demandes spéciales
- Effectuer les tâches avant et après le vol
- Vérifier les billets et s'assurer que les passagers sont assis au bon endroit
- Veiller à ce que la cabine soit propre et ordonnée avant et après les vols
Compétences de
- Excellent service à la clientèle
- Capacité à travailler avec une population diversifiée
- Capacité à rester calme sous pression
- Capacité à fournir des informations sur les politiques et procédures de la compagnie aérienne
- Capacité à aider les passagers avec leurs questions et demandes spéciales
- Capacité à gérer les plaintes et les préoccupations des clients
Exigences de
- Doit avoir au moins 18 ans
- Doit détenir un passeport valide
- Doit avoir un permis de conduire valide
- Doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle
- Doit être capable de travailler dans un environnement rapide
- Doit être capable de soulever et transporter des bagages pesant jusqu'à 70 livres
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à bien travailler sous pression
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Capacité à rester calme dans des situations difficiles
- Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence