Notre description de poste de Agent de bord inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de bord
Un agent de bord est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux passagers tout en assurant un vol sûr et confortable. Cela comprend accueillir les passagers, aider avec les bagages, fournir des repas et boissons en vol, et répondre à toutes les préoccupations ou demandes des clients.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un agent de bord est de fournir un service exceptionnel aux passagers tout en veillant à leur sécurité et leur confort tout au long du vol. Les agents de bord sont responsables d'accueillir les passagers, d'aider à s'installer, de démontrer les procédures de sécurité, de servir les repas et les boissons, de résoudre les problèmes de service à la clientèle et de fournir les premiers soins ou une assistance médicale si nécessaire.
Résumé de Agent de bord
Un agent de bord est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux passagers tout en assurant leur confort et leur sécurité tout au long du vol. Les responsabilités comprennent accueillir les passagers lors de l'embarquement et du débarquement de l'avion, aider au rangement des bagages à main, démontrer les procédures d'urgence, fournir des rafraîchissements, répondre aux questions et veiller à ce que la cabine soit propre et organisée. Une excellente communication et des compétences en service à la clientèle sont essentielles.
Devoirs de Agent de bord
- Accueillir les passagers, vérifier les billets et diriger les passagers vers leurs sièges assignés
- Préparer les cabines pour le décollage et l'atterrissage
- Fournir aux passagers des informations sur les vols, les avions et les destinations
- Répondre aux questions des passagers concernant les vols et autres services
- Aider les passagers en cas d'urgence et fournir les premiers soins si nécessaire
- Assurer la sécurité et le confort des passagers tout au long des vols
- Analyser et résoudre les plaintes des passagers de manière professionnelle et en temps opportun
- Effectuer les tâches avant et après le vol
- Servir des repas et des boissons aux passagers
- Fournir de l'assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux
Compétences de Agent de bord
- Service à la clientèle
- Communication
- Résolution de problèmes
- Multitâche
- Travail d'équipe
Exigences de Agent de bord
- Doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle
- Doit être capable de travailler dans un environnement rapide
- Doit être capable de rester debout et de marcher pendant de longues périodes
- Doit être capable de soulever et de transporter des objets pesant jusqu'à 50 livres
- Doit être capable de passer une vérification des antécédents
- Doit posséder un passeport valide et être en mesure de voyager à l'international
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à rester calme sous pression
- Capacité à suivre les directives et procédures de sécurité