Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un technicien en bande large est responsable de l'installation, du dépannage et de l'entretien des services Internet à haut débit pour les clients. Ils installent et configurent des modems, des routeurs et d'autres équipements de réseau, ainsi que tester et diagnostiquer les problèmes de réseau. De plus, les techniciens en bande large fournissent un service client et un support technique aux clients.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un technicien en bande large est d'installer, d'entretenir et de dépanner les systèmes de réseau à large bande et les services associés pour les clients résidentiels et commerciaux. Cela comprend des tâches telles que le passage de fils et de câbles, le test et la configuration de l'équipement réseau et la surveillance des performances du système. Le technicien doit être capable de diagnostiquer et de résoudre rapidement et précisément les problèmes, ainsi que de fournir un support technique aux clients. Le technicien doit également rester à jour sur les dernières technologies et tendances de l'industrie.
Résumé de
Le technicien en bande large est responsable de l'installation, du diagnostic, de la réparation et de l'entretien de tout l'équipement et des services liés à la bande large (Internet à haut débit) pour les clients résidentiels et commerciaux. Le technicien en bande large est également responsable du service à la clientèle aux clients et de la résolution de leurs problèmes de manière rapide et professionnelle. Le technicien doit rester à jour sur toutes les technologies et réglementations actuelles en matière de bande large. De plus, le technicien devra remplir la documentation et la documentation liées aux installations et réparations.
Devoirs de
- Installer, dépanner, réparer et entretenir les réseaux à large bande et le matériel et logiciel connexe
- Configurer l'équipement des locaux des clients (CPE) et tester la connectivité pour assurer une configuration et une fonctionnalité adéquates
- Fournir un soutien technique et des conseils aux clients concernant les services à large bande
- Effectuer la maintenance préventive sur les réseaux et les CPE
- Surveiller les performances des réseaux et des CPE pour identifier et résoudre les problèmes
- Localiser et réparer les composants matériels et logiciels défectueux
- Mener des recherches et analyser les données pour résoudre les problèmes techniques
- Veiller à ce que tout travail soit effectué conformément aux réglementations pertinentes en matière de santé et de sécurité
Compétences de
- Installation d'équipements à large bande
- Dépannage des connexions Internet
- Fournir un support technique aux clients
Exigences de
- Bonnes compétences en service à la clientèle
- Capacité à dépanner et diagnostiquer les problèmes liés aux connexions à large bande
- Connaissance des principes de base en réseau
- Connaissance des routeurs et des modems
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Orientation forte vers le service client
- Familiarité avec le matériel informatique et réseau
- Connaissance des logiciels et applications pertinents