Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les techniciens du service d'assistance fournissent une assistance technique et un support aux clients, que ce soit en personne, par téléphone ou via un chat en ligne. Ils diagnostiquent et résolvent les problèmes d'équipement et de logiciels et fournissent des solutions aux clients. Ils documentent également les demandes de service clients et font un suivi pour garantir la résolution.
Objectif du Rôle
Le but d'un technicien du service d'assistance est de fournir une assistance technique et un support aux clients utilisant les produits ou les services d'une entreprise. Cela inclut le dépannage des problèmes matériels et logiciels, répondre aux demandes des clients et fournir des conseils et des orientations techniques. Le technicien est également responsable de tenir à jour les données des clients, de suivre les interactions avec les clients et de résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
Résumé de
Le technicien de service d'assistance fournit une assistance technique et un support aux clients et au personnel en résolvant rapidement et professionnellement les problèmes informatiques. Le technicien est le premier point de contact pour tous les appels et courriels, et est responsable de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes techniques. Il ou elle doit également évaluer les besoins des clients, fournir des informations précises et expliquer les solutions techniques de manière claire et facilement compréhensible. Le technicien doit rester à jour sur toutes les nouvelles technologies et logiciels, et doit posséder d'excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique et un support pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel
- Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et résoudre les problèmes des postes de travail des utilisateurs finaux et du matériel et des logiciels connexes
- Diagnostiquer, résoudre et dépanner les problèmes matériels, logiciels et autres problèmes de réseau et de système
- Répondre aux requêtes en personne ou par téléphone
- Surveiller les performances et garantir la disponibilité et la fiabilité du système
- Garantir la sécurité et la confidentialité des réseaux et des systèmes informatiques
- Fournir des conseils et une formation technique aux utilisateurs finaux
- Soutenir le déploiement de nouvelles applications
Compétences de
- Dépannage
- Réparation d'ordinateur
- Réseautage
- Installation de logiciels
- Service à la clientèle
Exigences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en analyse
- Connaissance des ordinateurs, des logiciels et du matériel
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Capacité à suivre des instructions
Traits Personnels
- bonnes compétences en service à la clientèle
- patience
- capacité à apprendre de nouveaux systèmes et technologies
- bonnes compétences en communication
- attitude de résolution de problèmes