Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un technicien d'assistance est responsable de fournir une assistance technique aux clients ou aux employés au sein d'une organisation. Ils diagnostiquent, dépannent et résolvent les problèmes techniques, ainsi que fournissent des conseils sur l'action appropriée à prendre pour des problèmes spécifiques. Ils peuvent également effectuer la maintenance, l'installation et la configuration du matériel et des logiciels.
Objectif du Rôle
Le but d'un technicien d'assistance est de fournir un support technique aux clients et de résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel. Cela inclut la résolution de problèmes techniques, la réponse aux demandes des clients et la fourniture de conseils techniques. Les techniciens d'assistance fournissent également une formation technique et un support, maintiennent la documentation système et peuvent également aider à concevoir, développer et mettre en œuvre de nouveaux systèmes et logiciels. Ils doivent être capables de résoudre des problèmes complexes et avoir des connaissances sur les dernières technologies pour fournir les meilleures solutions.
Résumé de
Le technicien d'assistance fournit une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Les responsabilités incluent répondre aux demandes d'assistance technique en personne, par téléphone ou électroniquement ; diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ; rechercher des questions en utilisant les ressources d'information disponibles ; conseiller les utilisateurs sur l'action appropriée ; suivre les procédures standard du service d'assistance ; enregistrer toutes les interactions du service d'assistance ; et rediriger les problèmes vers les ressources appropriées. Le technicien d'assistance doit avoir de solides compétences en service à la clientèle et être capable de travailler avec des personnes de tous horizons.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique et un support pour les demandes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel
- Installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels informatiques
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Fournir un support de bureau à distance de base
- Résoudre les problèmes de réseau et fournir un dépannage de base du réseau
- Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels et de matériel
- Faire un suivi avec les clients pour s'assurer que les problèmes ont été résolus
- Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels
Compétences de
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Forte compétences en service à la clientèle
- Connaissance du matériel et des logiciels
- Capacité de dépanner des systèmes informatiques
Exigences de
- Connaissance du matériel et des logiciels informatiques
- Capacité de résoudre les problèmes techniques
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité de travailler de manière indépendante
Traits Personnels
- Bonnes compétences en service à la clientèle
- Connaissance du matériel et des logiciels informatiques
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Capacité de communiquer efficacement des informations techniques
- Capacité de travailler de manière indépendante et en équipe