Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les techniciens en soutien informatique fournissent une assistance technique, un support et des conseils aux utilisateurs d'ordinateurs. Ils peuvent installer et configurer des systèmes informatiques, diagnostiquer des erreurs matérielles et logicielles, mettre en place et maintenir des réseaux informatiques, et résoudre des problèmes techniques. Ils peuvent également former et conseiller les utilisateurs sur une gamme de logiciels.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un technicien en soutien informatique est de fournir une assistance technique et du dépannage aux clients et aux entreprises ayant acheté des équipements informatiques et des logiciels. Ce rôle implique de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques, de fournir des conseils sur l'utilisation des systèmes et des logiciels, et d'aider les clients à optimiser leurs systèmes et réseaux. Les techniciens en soutien informatique peuvent également être responsables de l'installation, de la mise à niveau et de la configuration du matériel et des logiciels, ainsi que de s'assurer que les systèmes sont sécurisés et fonctionnent correctement.
Résumé de
Résumé de l'emploi de Technicien en soutien informatique
Un technicien en soutien informatique fournit une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Ils interagissent avec les clients et évaluent leurs besoins pour déterminer les meilleures solutions. Ils installent, modifient et réparent le matériel et les logiciels informatiques. Ils fournissent également un support technique, dépannent les problèmes et donnent des instructions aux utilisateurs. De plus, ils peuvent répondre aux demandes concernant le fonctionnement des logiciels ou du matériel informatique pour résoudre les problèmes, ou fournir un entretien préventif continu, un support technique et une formation aux utilisateurs. Les techniciens en soutien informatique doivent avoir une connaissance pratique de diverses applications de logiciels, matériels et systèmes d'exploitation informatiques, ainsi que d'excellentes compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique et un support pour les requêtes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels informatiques
- Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels et de matériel
- Fournir une formation et une assistance aux utilisateurs finaux
- Faire un suivi avec les clients pour s'assurer que le problème a été résolu
Compétences de
- Dépanner les problèmes matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels informatiques
- Fournir un support technique au personnel et aux clients
- Former le personnel sur l'utilisation appropriée de l'ordinateur
- Maintenir la sécurité du réseau et du système
- Effectuer des maintenances et des mises à niveau régulières
- Dépanner les problèmes de réseau
- Créer et maintenir la documentation
Exigences de
- Effectuer du dépannage et de la maintenance du matériel et des logiciels informatiques
- Installer et configurer des systèmes informatiques dans des environnements physiques et virtuels
- Fournir un support technique aux utilisateurs en personne, par téléphone ou via une connexion à distance
- Dépanner et résoudre des problèmes avec des systèmes informatiques ou des réseaux
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancée ou des problèmes
- Former les utilisateurs sur de nouveaux systèmes informatiques et applications
- Mettre à jour les systèmes informatiques et les logiciels
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client
- Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
- Bonnes compétences en communication et interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance du matériel et des logiciels informatiques