Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un spécialiste du support produit est responsable de fournir une assistance technique et de résoudre les problèmes pour les clients utilisant les produits d'une entreprise. Ils fournissent une assistance par téléphone, e-mail et chat en ligne, diagnostiquent et résolvent les problèmes, et aident les clients à trouver des solutions. Les spécialistes du support produit doivent avoir d'excellentes compétences en service client et en communication, ainsi qu'une bonne compréhension des produits et services de l'entreprise.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un spécialiste du support produit est de fournir une assistance technique et un service client aux clients utilisant un produit particulier. Ils sont responsables du dépannage et de la résolution des problèmes liés au produit, de répondre aux demandes des clients et de fournir des informations détaillées sur le produit et ses fonctionnalités. Les spécialistes du support produit fournissent également un support pour l'installation et la configuration des matériels et logiciels, et aident les clients à suivre une formation sur le produit et son utilisation. De plus, ils peuvent fournir des conseils sur les mises à niveau et les améliorations du produit.
Résumé de
Un spécialiste du support produit est responsable de fournir une assistance technique et un support liés aux produits et services. Ils aident les clients dans la configuration, l'installation, la gestion et le dépannage des produits. Ils répondent aux demandes des clients, traitent les problèmes de produit et fournissent des conseils sur l'utilisation et les fonctionnalités du produit. Les spécialistes du support produit doivent avoir d'excellentes compétences en service client, de solides compétences en résolution de problèmes et en communication, ainsi qu'une connaissance approfondie des produits qu'ils supportent. Ils doivent être capables d'évaluer rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions positives.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique aux clients et répondre aux demandes liées aux produits et services
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fournir des solutions aux demandes des clients
- Identifier et escalader les problèmes prioritaires aux équipes internes appropriées
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients
- Mettre à jour les dossiers clients existants dans la base de données du service client
- Rester à jour sur les informations, les changements et les mises à jour des produits
Compétences de
- Fortes compétences en service client et en résolution de problèmes
- Capacités de communication verbale et écrite
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et à prioriser
- Connaissance des matériels et logiciels informatiques
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Exigences de
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Capacité à dépanner les problèmes techniques
- Connaissance des principes et pratiques du service client
- Capacité à fournir un support technique étape par étape
- Maîtrise des systèmes informatiques, des bases de données et des programmes logiciels
- Expérience dans la fourniture de support technique à distance
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client
- Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière indépendante
- Bonnes compétences organisationnelles