Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les spécialistes du soutien réseau fournissent une assistance technique aux utilisateurs ayant des problèmes de connexion à un réseau ou d'accès à divers services sur le réseau. Ils installent, configurent et diagnostiquent le matériel et les logiciels réseau, diagnostiquent et résolvent les problèmes réseau, et fournissent une formation et un support utilisateur. Ils doivent avoir une connaissance des derniers protocoles, technologies et mesures de sécurité pour les réseaux.
Objectif du Rôle
Le but d'un spécialiste du soutien réseau est de fournir une assistance technique aux entreprises et organisations concernant leurs systèmes de réseau informatique. Cela inclut l'installation, la configuration, le dépannage, la maintenance et la réparation à la fois du matériel et des logiciels des réseaux, ainsi que la fourniture de conseils techniques et d'assistance aux utilisateurs. Les spécialistes du soutien réseau doivent posséder une solide connaissance des technologies, applications, protocoles et systèmes d'exploitation en réseau. Ils doivent également être capables d'identifier et de résoudre rapidement et précisément les problèmes réseau. De plus, les spécialistes du soutien réseau doivent être capables de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les autres membres de l'équipe informatique pour garantir une résolution réussie de tout problème lié au réseau.
Résumé de
Les spécialistes du soutien réseau sont responsables de fournir un soutien technique et une assistance liés aux réseaux informatiques et systèmes. Ils diagnostiquent, résolvent et fournissent des conseils aux clients sur des questions liées au réseau. Les spécialistes du soutien réseau installent, configurent et mettent à niveau le matériel et les logiciels réseau, surveillent et maintiennent également les performances du réseau. Ils fournissent également des conseils sur la sécurité réseau et effectuent une maintenance régulière pour assurer la sécurité et la fiabilité. De plus, les spécialistes du soutien réseau peuvent fournir une formation aux clients et au personnel sur l'utilisation des systèmes réseau.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique et un soutien pour les demandes entrantes et les problèmes liés aux réseaux informatiques
- Installer, configurer, tester et maintenir les systèmes d'exploitation, les logiciels d'application et les outils de gestion système
- Gérer et surveiller tous les systèmes et infrastructures installés
- Développer et maintenir des réseaux locaux (LAN) et des réseaux étendus (WAN)
- Gérer la sécurité réseau
- Analyser et résoudre les pannes réseau
- Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs sur les opérations et les protocoles réseau
- Tenir un inventaire complet de tout le matériel et les logiciels
Compétences de
- Dépannage des connexions réseau
- Installation et configuration du matériel et des logiciels liés aux réseaux
- Aide à la conception et à la documentation des réseaux
- Fournir un support technique au personnel
- Surveillance des performances du réseau
- Identification et résolution des problèmes réseau
Exigences de
- Un baccalauréat ou une expérience équivalente en informatique, technologie de l'information ou un domaine connexe
- Connaissance et expérience en conception, mise en œuvre et support de LAN/WAN
- Connaissance des pare-feux et autres systèmes de sécurité réseau
- Connaissance des systèmes d'exploitation réseau, y compris Windows, Linux et Cisco IOS
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au réseau
- Excellentes compétences en service client et en communication
Traits Personnels
- Excellentes compétences en dépannage et résolution de problèmes
- Solides compétences en communication et service client
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Maîtrise des technologies et protocoles réseau
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux