Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un spécialiste du support informatique fournit une assistance technique et des conseils aux utilisateurs de matériel et de logiciels informatiques. Ils sont responsables de résoudre les problèmes techniques, de former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et de fournir un service client. Ils analysent et dépannent les systèmes informatiques et les réseaux, installent des applications et des logiciels et maintiennent la sécurité du système.
Objectif du Rôle
Le but d'un spécialiste du support informatique est de fournir une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateurs. Ils diagnostiquent et résolvent les problèmes logiciels et matériels, et peuvent fournir de la formation, du support et des conseils aux utilisateurs. Ils peuvent également être responsables de la configuration des systèmes et de la formation des utilisateurs sur leur utilisation. Les spécialistes du support informatique peuvent travailler dans divers environnements, notamment des centres d'aide, des services informatiques d'entreprise et des rôles de service client.
Résumé de
Un spécialiste du support informatique fournit une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateurs. Ils diagnostiquent et résolvent les problèmes logiciels et matériels, et peuvent également fournir un support technique par téléphone ou par courriel. Les spécialistes du support informatique peuvent également installer, configurer et maintenir des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels. Ils connaissent une grande variété de technologies et comprennent comment différents systèmes interagissent. Ils sont capables de fournir un service client à des clients et collègues, et de communiquer des informations techniques de manière claire et compréhensible.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateurs
- Installer et configurer du matériel informatique, des logiciels, des systèmes, des réseaux, des imprimantes et des scanners
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Fournir de la formation et du support aux utilisateurs finaux
- Maintenir un inventaire du matériel informatique et des logiciels
- Configurer et réinitialiser les mots de passe
- Développer et maintenir des documents pour les processus et procédures techniques
Compétences de
- Dépannage
- Sécurité du réseau
- Installation de logiciels
- Support technique
- Maintenance informatique
Exigences de
- Forte capacité à résoudre les problèmes et à dépanner
- Connaissance du matériel et des logiciels informatiques
- Capacité à expliquer des informations techniques à des utilisateurs non techniques
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Forte capacité de résolution de problèmes et d'analyse
- Capacité à travailler avec une variété de personnes