Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant du support technique fournit un support technique aux clients en dépannant le matériel et le logiciel informatique, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes des clients. Ils diagnostiquent les problèmes, fournissent des solutions et s'assurent que les clients sont satisfaits. Ils peuvent également installer, configurer et maintenir des systèmes informatiques et périphériques.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant du support technique est de fournir une assistance technique aux clients et aux utilisateurs finaux. Cela comprend répondre aux demandes, résoudre les problèmes techniques et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux périphériques. Le représentant du support technique est également responsable du service client, de la satisfaction du client, et de la formation des clients et des conseils sur les produits. De plus, le représentant du support technique peut être chargé de signaler les problèmes techniques et de fournir des commentaires à la direction.
Résumé de
Le représentant du support technique est responsable de fournir un support technique aux clients via téléphone et d'autres canaux de communication. Le candidat retenu doit être capable d'identifier rapidement et avec précision les besoins des clients, de fournir des solutions fiables et d'assurer la satisfaction du client. Ce poste exige d'excellentes compétences en service client, une attention aux détails et de solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage. Le représentant du support technique doit également posséder de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité de travailler dans un environnement rapide.
Devoirs de
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat
- Diagnostiquer les problèmes techniques et fournir des solutions
- Identifier et escalader les problèmes prioritaires
- Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise des ordinateurs et des logiciels/matériel technologique
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Capacité à fournir des instructions claires
- Capacité à rester calme sous pression
Exigences de
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Maîtrise du dépannage des problèmes logiciels et matériels
- Solides compétences en service client
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance des systèmes informatiques et de la sécurité réseau
- Capacité à fournir une documentation de support technique détaillée et précise
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à résoudre les problèmes techniques
- Patience et empathie
- Capacité à rester calme sous pression