Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
L'ingénieur en support technique fournit une assistance aux clients et employés concernant les problèmes techniques liés au matériel et au logiciel informatique. Ils enquêtent, diagnostiquent, dépannent et résolvent des problèmes complexes, tout en offrant un service client exceptionnel. Ils doivent posséder de solides connaissances techniques et des compétences en résolution de problèmes, ainsi que d'excellentes capacités de communication et de service client.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un ingénieur en support technique est de fournir une assistance technique aux clients et collègues en dépannant, diagnostiquant et résolvant les problèmes techniques. Cela peut inclure répondre aux demandes, fournir des conseils techniques et du support, et résoudre des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels, au réseau et à d'autres systèmes informatiques. Les ingénieurs en support technique peuvent également aider à l'installation et à la maintenance des systèmes informatiques, des logiciels et des appareils connectés. Ils peuvent également être responsables du développement et de la maintenance de la documentation technique et de participer à des activités de formation et de support.
Résumé de
Le support technique ingénieur est responsable de fournir une assistance technique, des conseils et du support aux clients et utilisateurs finaux. Le poste implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune. Le candidat retenu doit être compétent dans une variété de systèmes informatiques, applications et systèmes d'exploitation, et être capable de communiquer efficacement avec les clients. Ce poste exige d'excellentes compétences en résolution de problèmes et un engagement envers la satisfaction des clients.
Devoirs de
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux
- Fournir un support technique aux clients et collègues
- Rechercher, concevoir et mettre en œuvre des solutions aux problèmes techniques
- Développer et maintenir la documentation technique
- Surveiller les performances du système et évaluer les commentaires des utilisateurs
- Rester à jour avec les nouvelles technologies et produits
- Former les utilisateurs sur les nouveaux logiciels et matériels
- Tester et évaluer de nouvelles technologies
Compétences de
- Dépannage
- Diagnostic des problèmes techniques
- Fourniture de support technique
- Réparation de matériel et de logiciels
- Supervision des processus d'installation
Exigences de
- Connaissance experte des matériels informatiques, des logiciels et des réseaux
- Excellentes compétences en dépannage
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients
- Capacité à prendre en charge les problèmes des clients
- Capacité à travailler de façon autonome
Traits Personnels
- Fortes compétences en résolution de problèmes
- Orientation service client
- Excellentes compétences en communication
- Attention aux détails
- Capacité à expliquer des concepts techniques à du personnel non technique