Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
L'ingénieur en support technique fournit une assistance technique et un support aux utilisateurs pour les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et aux réseaux. Ils diagnostiquent et dépannent des problèmes, installent et configurent des logiciels et du matériel, et entretiennent les systèmes informatiques. Ils fournissent également une formation aux utilisateurs sur l'utilisation appropriée de l'équipement et des logiciels.
Objectif du Rôle
Le but d'un rôle de support technique en bureau est de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs pour les systèmes informatiques, le matériel et les logiciels. Cela inclut le dépannage des problèmes, l'installation et la configuration de l'équipement, l'entretien et les mises à jour, ainsi que l'aide à la connectivité réseau. L'objectif est d'assurer le bon fonctionnement des systèmes de bureau et de fournir un excellent service client aux utilisateurs finaux.
Résumé de
Le travail d'un Ingénieur en support informatique consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques, de réseau et de logiciels. Ils sont responsables de dépanner et de résoudre des problèmes, de maintenir et de mettre à niveau des systèmes, et de fournir un support pour différentes applications matérielles et logicielles. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en résolution de problèmes, de solides capacités de communication et une compréhension approfondie du matériel et des logiciels informatiques. Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels vers les sites des clients.
Devoirs de
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour le matériel et les logiciels de bureau.
- Installer, configurer et dépanner les périphériques de bureau et les appareils.
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau.
- Gérer les comptes et les autorisations des utilisateurs.
- Effectuer l'entretien et les mises à jour régulières des systèmes de bureau.
- Documenter et suivre tous les problèmes de support et leurs résolutions.
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre des problèmes complexes.
Compétences de
- Dépannage informatique
- Installation de logiciels
- Entretien matériel
Exigences de
- Expérience dans le soutien technique pour les ordinateurs de bureau, les logiciels et les périphériques
- Connaissance des systèmes d'exploitation, des applications logicielles et du dépannage matériel
- Excellentes compétences en communication et en service client
Traits Personnels
- patient
- orienté sur les détails
- excellentes compétences en résolution de problèmes
- excellentes compétences en communication