Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un analyste du support technique fournit de l'assistance et des conseils techniques aux clients éprouvant des problèmes avec leur matériel informatique ou logiciel. Ils analysent les demandes des clients, diagnostiquent et dépannent les problèmes techniques, ainsi que fournissent des conseils et orientations techniques aux clients. Ils peuvent également être responsables de former les utilisateurs sur l'utilisation de matériels et logiciels spécifiques.
Objectif du Rôle
L'objectif d'un analyste du support technique est de fournir une assistance technique aux utilisateurs de systèmes informatiques, logiciels et matériels. Cela inclut le dépannage des problèmes système et réseau, le diagnostic et la résolution des défauts matériels ou logiciels, ainsi que la configuration ou l'installation de logiciels. Les analystes du support technique sont également responsables de tenir des registres des interactions, transactions, commentaires et plaintes des clients, ainsi que de fournir des conseils techniques aux clients. De plus, les analystes du support technique peuvent fournir un support dans la formation des utilisateurs sur de nouveaux matériels et logiciels.
Résumé de
L'analyste du support technique est responsable de fournir une assistance technique et un support pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel. L'analyste du support technique sera le premier point de contact des clients cherchant de l'assistance technique. Les responsabilités comprennent le diagnostic et le dépannage des problèmes techniques, le support et l'orientation des clients, ainsi que l'escalade des problèmes au personnel de niveau supérieur au besoin. Le candidat idéal possède des connaissances en systèmes informatiques, logiciels et matériels, ainsi que d'excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et service à la clientèle.
Devoirs de
- Fournir une assistance technique et un support pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel
- Répondre aux requêtes en personne ou par téléphone
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels
- Rechercher les informations requises en utilisant les ressources disponibles
- Conseiller l'utilisateur sur l'action appropriée
- Suivre les procédures standard du help desk
- Enregistrer toutes les interactions du help desk
- Rediriger les problèmes vers la ressource appropriée
- Identifier et escalader les situations nécessitant une attention urgente
- Suivre et acheminer les problèmes et les demandes et documenter les résolutions
- Préparer des rapports d'activité
- Rester à jour avec les informations système, les changements et mises à jour
Compétences de
- Dépannage
- Service à la clientèle
- Connaissances des systèmes informatiques
- Communication écrite et orale
Exigences de
- Un baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe
- Expérience en dépannage logiciel et matériel
- Connaissances des réseaux informatiques et des systèmes d'exploitation
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication
Traits Personnels
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Bonnes compétences en communication et interpersonnelles
- Fort accent sur le service à la clientèle
- Capacité à rester organisé et à prioriser les tâches