Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les analystes de support technique fournissent une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateurs. Ils diagnostiquent et résolvent les problèmes de logiciels et matériels, installent et configurent des systèmes informatiques, fournissent un support et une formation aux utilisateurs finaux. Ils maintiennent également des inventaires de matériel et de logiciels, et fournissent un support helpdesk aux clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un analyste de support technique est de fournir une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, matériels et logiciels. Cela comprend répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, installer et configurer des systèmes informatiques, et fournir une formation et des conseils aux utilisateurs finaux. Les analystes de support technique doivent avoir une compréhension solide du matériel et des logiciels informatiques, ainsi que la capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Ils doivent également posséder d'excellentes compétences en service client et en communication.
Résumé de
L'analyste de support technique est responsable de fournir un soutien technique et une assistance aux utilisateurs d'ordinateurs, y compris le dépannage des problèmes matériels et logiciels et la fourniture de conseils techniques. L'analyste de support technique sera également responsable de la mise en place, de l'installation et de la configuration des systèmes informatiques, de la résolution des problèmes techniques et de la formation et du soutien aux utilisateurs. Ce poste exige d'excellentes compétences en résolution de problèmes, la capacité à diagnostiquer des problèmes techniques complexes et à travailler dans un environnement dynamique. L'analyste de support technique doit être compétent dans une variété d'applications matérielles et logicielles, ainsi que dans les systèmes de mise en réseau et de sécurité.
Devoirs de
- Fournir de l'assistance technique pour les systèmes informatiques, le matériel ou les logiciels
- Répondre aux demandes des utilisateurs concernant le fonctionnement des logiciels ou matériels informatiques pour résoudre les problèmes
- Installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels informatiques
- Effectuer des diagnostics pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Configurer l'équipement pour une utilisation par les employés, effectuant ou assurant l'installation correcte des câbles, des systèmes d'exploitation ou des logiciels appropriés
- Fournir des orientations et des conseils aux utilisateurs sur la manière d'utiliser les nouveaux logiciels et équipements informatiques
- Tenir un registre des réparations et des correctifs ainsi qu'un calendrier de maintenance pour les ordinateurs et périphériques
- Vérifier le matériel informatique (disques durs, souris, claviers, etc.) pour assurer son bon fonctionnement
- Tester les composants informatiques pour leur fonctionnalité
- Installer ou réparer des périphériques informatiques
- Tenir des registres des réparations et correctifs ainsi que des calendriers de maintenance
- Effectuer des diagnostics pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
Compétences de
- Dépannage des problèmes matériels et logiciels
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation
- Mise à niveau et application de correctifs système
- Fourniture d'une assistance technique et d'un support technique
- Réalisation de sauvegardes et restaurations système
- Mise en place de mesures de sécurité système
Exigences de
- Au moins deux ans d'expérience dans la fourniture de support technique dans un environnement d'entreprise
- Expérience dans le support des systèmes d'exploitation Windows et des applications de bureau
- Expérience dans le dépannage matériel et logiciel
- Expérience dans le support de bureau à distance
- Excellentes compétences en communication et service client
Traits Personnels
- Fortes compétences en résolution de problèmes
- Excellent service client
- Connaissance du matériel et des logiciels informatiques
- Capacité à résoudre des problèmes techniques