Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant de service sur le terrain est responsable de fournir un service et un soutien technique sur place aux clients. Cela peut inclure l'installation et la maintenance de l'équipement, le dépannage et la résolution des problèmes techniques, la fourniture de formation et de soutien technique, et garantir la satisfaction des clients.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un représentant de service sur le terrain est de fournir un excellent service client, de dépanner et de résoudre les problèmes des clients, et de promouvoir et d'éduquer les clients sur les produits et services. Les représentants de service sur le terrain se rendent chez les clients pour installer, entretenir, diagnostiquer et réparer les produits et les systèmes. Ils répondent également aux questions des clients et fournissent des conseils et un soutien technique. Les représentants de service sur le terrain doivent être compétents et expérimentés dans les produits qu'ils entretiennent et doivent rester à jour avec les dernières tendances et innovations de l'industrie. Ils doivent également pouvoir travailler de manière autonome et être en mesure de travailler dans des endroits éloignés.
Résumé de
Le représentant de service sur le terrain est responsable de fournir un service technique et un soutien aux clients sur le terrain. Cet individu sera chargé de dépanner les problèmes des clients, de répondre aux demandes, d'assurer l'entretien, et d'installer et réparer l'équipement. Le représentant de service sur le terrain travaillera avec les clients pour garantir leur satisfaction et fournir une formation aux clients. Le candidat idéal devrait avoir de solides compétences en résolution de problèmes et en communication, et être à l'aise de travailler avec une variété d'outils et de technologies. Ce poste nécessite la capacité de se déplacer sur les sites des clients et de travailler selon des horaires flexibles.
Devoirs de
- Interagir avec les clients pour fournir un service, répondre aux demandes et résoudre les problèmes
- Installer et entretenir l'équipement, les machines et les systèmes
- Dépanner et réparer l'équipement et les systèmes défectueux
- Effectuer l'entretien et les inspections de routine
- Préparer des rapports et tenir des dossiers des services effectués
Compétences de
- Service à la clientèle
- Maîtrise de l'informatique
- Dépannage
- Compétences organisationnelles
Exigences de
- Excellent service à la clientèle
- Connaissance des opérations de service sur le terrain
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Maîtrise de l'utilisation de l'informatique et des logiciels associés
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client
- Solides compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe rapide
- Compétences exceptionnelles en organisation et en résolution de problèmes
- Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer son temps efficacement