Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le directeur de spa est responsable de la gestion des opérations quotidiennes du spa et de la garantie d'un excellent service à la clientèle. Cela comprend la supervision du personnel, le développement et le maintien des normes opérationnelles, et la création d'une atmosphère sûre et relaxante pour les clients. Le directeur de spa doit être doté d'excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et de multitâches.
Objectif du Rôle
Le but d'un directeur de spa est de créer une atmosphère relaxante et luxueuse pour les clients dans un spa, tout en offrant un excellent service à la clientèle et en veillant à ce que tous les services, traitements et équipements répondent à des normes élevées de qualité. Le directeur de spa est responsable de superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris la gestion du personnel, l'élaboration des horaires, l'établissement du budget, le service client, le marketing et les tâches administratives. Il doit également veiller à ce que le spa reste conforme aux réglementations en matière de santé et de sécurité.
Résumé de
Le directeur de spa est responsable de la gestion des opérations quotidiennes du spa, en veillant à ce que l'expérience client soit de manière constante excellente. Le directeur de spa supervise également tout le personnel du spa, y compris l'embauche et la formation, l'élaboration des horaires et la gestion des performances. Pour garantir l'efficacité du spa, le directeur de spa doit mettre en place des politiques, des procédures et des normes pour le spa, et veiller à ce que le spa soit conforme à toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité. Le directeur de spa doit également gérer le budget du spa et veiller à ce que tous les services de spa soient rentables. De plus, le directeur de spa doit s'assurer que le spa se commercialise correctement pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Le directeur de spa doit être compétent dans les traitements de spa, le service à la clientèle et les opérations commerciales.
Devoirs de
- Développer et mettre en place des programmes et services de spa
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing pour les services de spa
- Suivre la satisfaction de la clientèle et répondre aux besoins des clients
- Embaucher et superviser le personnel du spa
- Maintenir des dossiers précis de tous les services de spa, des stocks et des dépenses
- Fournir une formation au personnel du spa sur le service à la clientèle, la connaissance des produits et la sécurité
Compétences de
- Leadership
- Communication
- Organisation
- Service à la clientèle
Exigences de
- Baccalauréat en hôtellerie, en affaires ou dans un domaine connexe
- 3+ années d'expérience dans un rôle de gestion de spa
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Solides compétences en communication et en service client
- Connaissance des tendances de l'industrie du spa et du bien-être
- Capacité à créer et à mettre en œuvre des politiques et des procédures
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Solides compétences organisationnelles et de leadership
- Capacité à développer et mettre en œuvre des systèmes, des processus et des procédures de spa
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe