Notre description de poste de Représentant(e) du service à la clientèle (patients) inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Représentant(e) du service à la clientèle (patients)
Un représentant des services aux patients est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux patients dans un environnement de soins de santé. Ils accueillent et enregistrent les patients, vérifient la couverture d'assurance, planifient les rendez-vous, collectent les paiements et répondent à toutes les questions que les patients peuvent avoir.
Objectif du Rôle
Le but principal d'un représentant des services aux patients est de fournir un excellent service à la clientèle aux patients et à leurs familles en répondant aux questions, en traitant les préoccupations et en aidant à la planification des rendez-vous et à la gestion des dossiers médicaux. Ils sont responsables de veiller à ce que les patients aient une expérience positive lorsqu'ils interagissent avec l'établissement de soins de santé et son personnel. De plus, ils doivent maintenir des dossiers précis et suivre toutes les directives de la HIPAA pour protéger la confidentialité des patients.
Résumé de Représentant(e) du service à la clientèle (patients)
Le représentant des services aux patients est responsable de fournir un service client exceptionnel aux patients, aux familles et aux visiteurs de manière professionnelle et courtoise. Le représentant est le premier point de contact pour les patients, répondant aux demandes et fournissant des informations précises sur l'établissement, les services et le personnel médical. Ce poste est également responsable de la coordination des soins aux patients et de la planification des rendez-vous, de la vérification de la couverture d'assurance et de la collecte des paiements des patients. Le représentant doit avoir d'excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes et être bien informé sur le vocabulaire médical.
Devoirs de Représentant(e) du service à la clientèle (patients)
- Accueillir et enregistrer les patients
- Planifier et confirmer les rendez-vous des patients
- Répondre aux appels entrants et fournir des informations de base
- Saisir et mettre à jour les informations des patients dans le système
- Traiter les demandes et plaintes des patients
- Traiter les formulaires d'assurance et les paiements
Compétences de Représentant(e) du service à la clientèle (patients)
- Excellent service à la clientèle
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser les tâches
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Maîtrise des systèmes informatiques, des bases de données et des applications Microsoft Office
Exigences de Représentant(e) du service à la clientèle (patients)
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Maîtrise des systèmes et des applications informatiques
- Bon attitude de service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à travailler en équipe
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication
- Personnalité amicale et sociable
- Capacité à travailler de manière indépendante