Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le coordonnateur des services à la clientèle est responsable de garantir un excellent service client en répondant aux demandes, en fournissant des informations, en résolvant des problèmes et en développant des relations avec les clients. Ce travail nécessite d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité à résoudre des problèmes et à prioriser les tâches.
Objectif du Rôle
Le but d'un coordonnateur des services à la clientèle est de fournir un service client exceptionnel aux clients et de s'assurer que leurs besoins sont satisfaits de manière efficace et en temps opportun. Ce rôle est responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les plaintes des clients et de fournir des informations sur les produits et les services aux clients. De plus, le coordonnateur des services à la clientèle peut être amené à coordonner les activités entre les clients, les fournisseurs et les autres services pour s'assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière fluide. Le coordonnateur des services à la clientèle est également responsable de maintenir des dossiers et des données précis pour suivre les interactions clients et fournir des rapports précis.
Résumé de
Le coordonnateur des services à la clientèle est responsable de fournir un service et un soutien exceptionnels aux clients de l'organisation. Ce rôle implique un haut niveau d'interaction avec les clients et exige d'excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes. Les responsabilités comprennent la gestion des demandes des clients, le traitement des commandes, la fourniture d'informations sur les produits, la résolution des problèmes des clients et le soutien technique. Le coordonnateur sera également chargé de développer et maintenir des relations avec les clients, d'aider avec les initiatives marketing et de faciliter le processus de vente. Le candidat retenu doit posséder de solides compétences en service à la clientèle et en organisation, un comportement téléphonique professionnel et être à l'aise de travailler avec des données et des technologies.
Devoirs de
- Interagir avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Fournir de l'aide aux demandes et plaintes des clients
- Coordonner les services et activités pour répondre aux besoins des clients
- Maintenir les dossiers clients et consigner les interactions avec les clients
- Identifier des opportunités pour augmenter l'engagement des clients
- Aider avec les initiatives marketing
- Développer et mettre en œuvre des politiques de service à la clientèle
Compétences de
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle
- Forte compétences organisationnelles et en gestion du temps
- Maîtrise de la suite MS Office
- Capacité à gérer plusieurs tâches et travailler sous pression
Exigences de
- Forte compétences organisationnelles et en communication
- Attention aux détails
- Maîtrise de Microsoft Office et d'autres logiciels pertinents
Traits Personnels
- Compétences organisationnelles
- Compétences interpersonnelles
- Compétences en communication
- Compétences en résolution de problèmes
- Attention aux détails