Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un coordonnateur du service à la clientèle agit en tant que premier point de contact pour les clients et est responsable de fournir un service et un soutien exceptionnels. Il répond aux demandes des clients, résout les plaintes des clients et s'assure que les clients sont satisfaits des services fournis par l'entreprise. De plus, les coordonnateurs du service à la clientèle collaborent avec d'autres départements pour garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible et participent au développement de nouvelles initiatives centrées sur le client.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un coordonnateur du service à la clientèle est de fournir un service exceptionnel aux clients d'une entreprise ou d'une organisation. Ce rôle exige la capacité de gérer les comptes clients, de coordonner les services à la clientèle et de s'assurer que les clients reçoivent le soutien nécessaire à leurs besoins. Le coordonnateur du service à la clientèle est également responsable de maintenir les relations client et de répondre aux demandes en temps opportun. De plus, le coordonnateur du service à la clientèle peut être chargé d'aider à résoudre les problèmes des clients et de contribuer à la gestion générale de l'expérience client.
Résumé de
Le coordonnateur du service à la clientèle offre un excellent service à la clientèle en résolvant les demandes et plaintes des clients, en fournissant des mises à jour sur l'état des commandes et en aidant à la sélection des produits. Le coordonnateur est également responsable de la mise à jour des informations des comptes clients, du traitement des commandes et de l'assistance dans d'autres tâches administratives au besoin. Le candidat idéal devrait avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, être orienté vers les détails et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide.
Devoirs de
- Coordonner les activités de service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes
- Fournir un soutien administratif à l'équipe de service à la clientèle
- Recueillir les commentaires des clients et les rapporter à la direction
- Tenir à jour les dossiers de service à la clientèle
Compétences de
- Compétences organisationnelles
- Expérience en service à la clientèle
- Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément
- Attention aux détails
Exigences de
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à hiérarchiser et gérer plusieurs tâches
- Capacité à respecter les délais
- Fortes compétences organisationnelles
- Connaissance des systèmes et procédures de gestion de bureau
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes capacités organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à maintenir une attitude positive dans un environnement rapide
- Capacité à accomplir plusieurs tâches et à hiérarchiser les tâches