Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un Client Mystère est une personne engagée pour agir comme client pour une entreprise, afin d'évaluer le service à la clientèle, la qualité des produits et l'expérience client globale. Les clients mystères sont généralement des travailleurs indépendants et sont payés par mission. Ils se font passer pour des clients réguliers et évaluent l'entreprise en fonction du service qu'ils reçoivent, fournissant souvent des retours à l'entreprise sous forme de rapport écrit ou en ligne.
Objectif du Rôle
Le but d'un poste de Client Mystère est de fournir aux entreprises une évaluation anonyme de leur service à la clientèle, de la qualité des produits et de l'expérience de magasinage globale. Les Clients Mystère visitent des magasins, des restaurants ou d'autres entreprises et les évaluent en fonction d'un ensemble de critères. Ils peuvent être amenés à fournir des retours sur l'apparence du magasin, la convivialité du personnel, la gamme de produits, les prix et le service à la clientèle en général. Les Clients Mystère peuvent également être amenés à acheter des produits ou des services et à fournir des retours sur le processus. Ces retours aident les entreprises à identifier les domaines d'amélioration et à s'assurer qu'elles offrent un service de qualité à leurs clients.
Résumé de
Le travail de Client Mystère implique de visiter des entreprises et d'évaluer l'expérience du service à la clientèle en se faisant passer pour un client. Les Clients Mystère sont responsables de fournir des retours détaillés sur le service, la propreté et l'atmosphère générale du magasin. Ils doivent être capables d'observer et d'identifier les problèmes de service à la clientèle, de fournir des retours constructifs et de rédiger des rapports détaillés. Les Clients Mystère doivent également rester professionnels et objectifs lorsqu'ils interagissent avec le personnel des entreprises. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication et en écriture, ainsi que la capacité de rester discret et confidentiel.
Devoirs de
- Recueillir des informations dans divers magasins ou entreprises
- Agir en tant que client afin d'évaluer le service à la clientèle, la qualité des produits et l'expérience globale
- Rédiger des rapports détaillés sur les observations et fournir des retours à l'entreprise
Compétences de
- Attention aux détails
- Excellente communication
- Capacité à suivre les instructions
Exigences de
- Doit être âgé de 18 ans ou plus
- Doit disposer d'un moyen de transport fiable
- Doit avoir un permis de conduire valide
- Doit être observateur et attentif aux détails
- Doit être capable de rédiger des rapports détaillés
Traits Personnels
- Attention aux détails
- Capacité à suivre les instructions
- Bonnes compétences en communication