Notre description de poste de Superviseur du service à la clientèle inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Superviseur du service à la clientèle
Le Superviseur du Service Clientèle est responsable de superviser les opérations quotidiennes d'une équipe de service client. Cela inclut donner des directives aux représentants du service clientèle, traiter les demandes et plaintes des clients, surveiller les performances et élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Le Superviseur du Service Clientèle doit posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi que la capacité à motiver les membres de l'équipe.
Objectif du Rôle
Le but d'un Superviseur du Service Clientèle est de fournir un leadership, des conseils et un soutien aux représentants du service clientèle afin de garantir le plus haut niveau de satisfaction client. Le Superviseur du Service Clientèle est responsable de la formation et de la motivation du personnel du service client, de la surveillance de la performance du service client, de la résolution des plaintes des clients et du développement et de la mise en œuvre des politiques et des procédures de service client. De plus, le Superviseur du Service Clientèle doit maintenir une communication efficace avec les autres départements, s'assurer que les normes de service client sont respectées et promouvoir la fidélité des clients.
Résumé de Superviseur du service à la clientèle
Le Superviseur du Service Clientèle est responsable de superviser l'équipe du service clientèle et de fournir un service client exceptionnel. Le superviseur veillera à ce que les demandes, plaintes et requêtes des clients soient traitées de manière professionnelle et en temps opportun. Ils apporteront un soutien à l'équipe du service clientèle, résoudront des problèmes complexes des clients et géreront les plaintes des clients escaladées. Le superviseur doit maintenir une attitude positive et professionnelle et orienter l'équipe par l'exemple. Ils surveilleront également les métriques du service client, proposeront des améliorations de processus et fourniront des rétroactions aux membres de l'équipe. Le Superviseur du Service Clientèle doit posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes et être capable de travailler de manière autonome et en équipe.
Devoirs de Superviseur du service à la clientèle
- Diriger et motiver les représentants du service clientèle
- Élaborer des normes et des procédures de service client
- Surveiller la performance du service client et fournir de la formation et des rétroactions
- Identifier les tendances du service client et élaborer des solutions
- Traiter les plaintes et les escalades des clients
- Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées en temps opportun
Compétences de Superviseur du service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer le personnel du service client
- Forte capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à développer et à mettre en œuvre des stratégies et des procédures de service client
- Maîtrise des applications informatiques
Exigences de Superviseur du service à la clientèle
- Minimum de deux ans d'expérience en service client
- Excellent organisation et compétences en communication
- Capacité à gérer les demandes et plaintes des clients
- Maîtrise de MS Office et des logiciels de service client
- Fortes capacités de leadership
Traits Personnels
- Forte capacité en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à prioriser et à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance des logiciels de service client