Notre description de poste de Représentant du soutien à la clientèle inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Représentant du soutien à la clientèle
Un représentant du service à la clientèle fournit un service client et un support technique aux clients par téléphone, email et autres méthodes de communication. Ils répondent aux demandes des clients, résolvent les problèmes et fournissent des solutions pour garantir la satisfaction de la clientèle.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant du service à la clientèle est de fournir un service exceptionnel et un support aux clients, clients et autres parties prenantes. Cette personne sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes des clients, de diagnostiquer les problèmes des clients et de fournir des informations générales sur les produits et services. Le représentant du service à la clientèle sera également responsable de la tenue des dossiers des clients, de contacter les clients pour faire suite aux demandes et de fournir des retours à la direction concernant la satisfaction de la clientèle. Le candidat idéal pour ce poste possédera d'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, ainsi que la capacité de penser de manière critique et de résoudre des problèmes.
Résumé de Représentant du soutien à la clientèle
Le représentant du service à la clientèle est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux clients et aux clients potentiels. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en service à la clientèle, ainsi qu'un haut niveau de patience et de compréhension. Le représentant du service à la clientèle répondra aux demandes des clients, fournira des informations sur les produits et services, résoudra les problèmes des clients et traitera les plaintes des clients. Il travaillera également à établir des relations solides avec les clients et veillera à ce que la satisfaction de la clientèle soit atteinte. De plus, il contribuera à l'élaboration et à la mise en œuvre de politiques et de procédures de service à la clientèle.
Devoirs de Représentant du soutien à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat
- Fournir un support technique aux clients
- Résoudre les problèmes des clients
- Documenter les interactions avec les clients et fournir des retours
- Résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle
Compétences de Représentant du soutien à la clientèle
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Forte capacité de résolution de problèmes
- Patience et empathie
- Connaissance des principes et des pratiques de service à la clientèle
Exigences de Représentant du soutien à la clientèle
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs et des logiciels de service à la clientèle
- Capacité à rester organisé et à prioriser les tâches
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Fort accent sur le service à la clientèle
- Capacité à bien travailler sous pression
- Patience et empathie
- Compétences en résolution de problèmes