Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant du service clientèle est responsable de fournir un excellent service aux clients en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en maintenant des relations positives. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant du service clientèle est de fournir un excellent service aux clients afin de fidéliser leur satisfaction. Le représentant sera chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre leurs problèmes, de gérer leurs plaintes et de fournir un soutien général. Le représentant sera également chargé de fournir des informations sur les produits, de résoudre les problèmes des clients et de tenir des registres précis des interactions avec les clients. De plus, le représentant sera chargé de maintenir une attitude professionnelle et amicale lors de ses interactions avec les clients.
Résumé de
Un représentant du service clientèle est responsable de fournir un excellent service et soutien aux clients de manière professionnelle, amicale et opportune. Le candidat retenu sera en mesure d'établir et de maintenir de solides relations avec les clients, ainsi que de répondre et résoudre les demandes et plaintes des clients. Pour réussir dans ce rôle, l'individu doit être un excellent communicateur, avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes et démontrer un niveau d'exemplarité professionnel. Le représentant du service clientèle devrait être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et être à l'aise de travailler dans un environnement au rythme rapide.
Devoirs de
- Répondre aux demandes des clients, aux plaintes et fournir des informations générales
- Traiter les commandes et les paiements des clients
- Aider à la création, l'activation et la maintenance des comptes clients
- Fournir un support technique aux clients
- Effectuer des tâches administratives liées aux comptes clients
- Développer et entretenir des relations avec les clients
Compétences de
- Excellente communication
- Fortes compétences interpersonnelles
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels
Exigences de
- Excellentes compétences en service clientèle
- Fortes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service clientèle
- Fortes compétences en communication et interpersonnelles
- Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide
- Compétences en résolution de problèmes
- Patience et empathie