Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un preneur d'appels est responsable de répondre aux appels entrants, d'identifier les besoins de l'appelant et de fournir de l'aide ou de diriger l'appelant vers la ressource appropriée. Il doit également veiller à ce que les appels soient gérés rapidement et répondus de manière professionnelle et courtoise.
Objectif du Rôle
Le but d'un preneur d'appels est de fournir un service client en répondant aux appels entrants et en les dirigeant vers le service ou le personnel approprié. Ils sont responsables de fournir un service client précis, rapide et amical. Ils doivent être en mesure d'évaluer rapidement les besoins de l'appelant et de répondre de manière appropriée. Les preneurs d'appels doivent également avoir d'excellentes compétences en communication et en écoute, être organisés et axés sur les détails, et avoir la capacité de jongler entre plusieurs tâches.
Résumé de
Le preneur d'appels est responsable de fournir un haut niveau de service à la clientèle aux clients internes et externes. Le préneur d'appels répondra aux appels entrants, répondra aux demandes, documentera les informations et fournira un soutien général aux clients. Le candidat retenu sera en mesure de traiter avec précision les demandes des clients et de fournir un excellent service à la clientèle. Il doit rester patient et professionnel dans toutes les interactions et être capable de maintenir un haut niveau de précision. Le préneur d'appels doit être capable de travailler de manière indépendante et de jongler entre plusieurs systèmes.
Devoirs de
- Répondre aux appels des clients, évaluer leurs besoins et fournir les informations et services appropriés.
- Fournir un soutien technique et commercial.
- Enquêter sur les plaintes des clients et proposer des solutions.
- Enregistrer les interactions avec les clients dans un système informatique.
- Identifier et escalader les problèmes prioritaires.
- Rester à jour sur les informations produits.
- Proposer des améliorations des processus.
- Suivre avec les clients pour s'assurer que leurs besoins ont été satisfaits.
- Autres tâches assignées.
Compétences de
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en service à la clientèle
- Fortes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
- Excellentes compétences en communication verbale et en écoute active
- Capacité à rester calme et maîtrisé dans des situations stressantes
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à s'adapter aux priorités changeantes
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Exigences de
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication
- Capacité à rester calme et professionnel dans des situations stressantes
- Capacité à effectuer plusieurs tâches, à prioriser et à gérer son temps efficacement
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client et en communication
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Familiarité avec les systèmes informatiques et les bases de données
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Capacité à prioriser les tâches