Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le rédacteur de service automobile est responsable de la création des ordres de réparation, de la communication avec les clients sur les besoins en service et de la fourniture d'estimations des coûts pour les réparations de véhicules. Ils traitent également les paiements des clients et tiennent des registres précis des ordres de service.
Objectif du Rôle
Le but d'un rédacteur de service automobile est d'agir comme un intermédiaire entre le client et les mécaniciens afin de fournir un service à la clientèle excellent. Le rédacteur de service est responsable de fournir des informations et des estimations précises aux clients concernant les réparations, l'entretien et les autres services. Ils doivent également être compétents en matière de processus actuels de réparation et d'entretien, ainsi que de tenir des registres précis des informations clients et de l'historique des véhicules. Le rédacteur de service doit également être capable de communiquer efficacement avec le client, les mécaniciens et les autres membres du personnel afin de garantir le meilleur service possible.
Résumé de
Le rédacteur de service automobile est responsable de fournir un excellent service à la clientèle et d'entrer avec précision les informations des clients, les données des véhicules et les travaux de réparation dans le système informatique. Le rédacteur de service est également responsable de gérer les transactions en espèces, par carte de crédit et par chèque. Le rédacteur de service doit être capable d'expliquer le processus de réparation et le coût des services au client. De plus, le rédacteur de service doit pouvoir communiquer efficacement avec les techniciens et la direction pour s'assurer que les travaux de réparation sont réalisés de manière rapide et précise.
Devoirs de
- Fournir un service à la clientèle en répondant aux demandes des clients et en planifiant des rendez-vous
- Inspecter et diagnostiquer les véhicules des clients pour identifier les besoins en réparation et entretien
- Commander les pièces et matériaux nécessaires pour effectuer les réparations et l'entretien
- Créer des estimations pour les coûts de réparation et d'entretien
- Suivre la progression des réparations et de l'entretien et informer les clients en conséquence
- Tenir des dossiers détaillés des véhicules et des services des clients
- Informer les clients des lignes directrices générales d'entretien
Compétences de
- Service à la clientèle
- Connaissance des systèmes et des pièces automobiles
- Capacité à diagnostiquer les problèmes automobiles
- Compétences en communication et en organisation
- Capacité à vendre des services et des produits supplémentaires
Exigences de
- Capacité à communiquer et à interagir efficacement avec les clients
- Connaissance des systèmes et des services automobiles
- Maîtrise des programmes informatiques et logiciels
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser les tâches
- Tenue de registres précise
Traits Personnels
- Solides compétences en service à la clientèle
- Souci du détail
- Esprit d'équipe