Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un réceptionniste hospitalier est responsable de l'accueil des patients, de la réponse aux appels et de l'assistance aux visiteurs dans un environnement hospitalier. Ils doivent fournir un service à la clientèle supérieur et maintenir une attitude professionnelle et courtoise. Les réceptionnistes hospitaliers collectent également les formulaires des patients et vérifient les assurances, planifient des rendez-vous et traitent les paiements.
Objectif du Rôle
Le but d'un réceptionniste hospitalier est de fournir un service à la clientèle efficace et courtois aux patients et visiteurs de l'hôpital. Ils accueillent les patients et les visiteurs et les aident dans leurs besoins. Ils fournissent des informations sur les services et les politiques de l'hôpital, aident à planifier des rendez-vous, à enregistrer de nouveaux patients et à enregistrer les patients existants. Les réceptionnistes hospitaliers répondent également aux appels téléphoniques, traitent les paiements et effectuent d'autres tâches administratives au besoin.
Résumé de
Le réceptionniste hospitalier est responsable de fournir un excellent service à la clientèle à tous les patients, visiteurs et membres du personnel. Les tâches incluent l'accueil des patients et des visiteurs, la réponse aux appels téléphoniques, la planification des rendez-vous, les paiements et la vérification des informations d'assurance. Le réceptionniste doit avoir de fortes compétences relationnelles et être capable de communiquer de manière claire et efficace avec les clients, le personnel et d'autres professionnels de la santé. Le candidat idéal aura également d'excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps et se sentira à l'aise de travailler dans un environnement où l'activité est soutenue.
Devoirs de
- Accueillir les patients et les visiteurs et gérer la zone d'accueil
- Répondre aux appels entrants, gérer les horaires et prendre des messages
- Gérer les dossiers des patients et les documents médicaux
- Collecter les paiements et délivrer des reçus
- Effectuer des tâches administratives
- Aider avec les demandes générales
Compétences de
- Excellent service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication et relationnelles
- Capacité à rester calme sous pression
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Maîtrise de l'informatique et du matériel de bureau
- Bonnes compétences organisationnelles
- Capacité à suivre des instructions
- Motivé et fiable
Exigences de
- Répondre aux appels entrants et fournir des informations aux appelants
- Accueillir et diriger les visiteurs vers la personne ou le service approprié
- Planifier les rendez-vous des patients et tenir à jour les dossiers des patients
- Collecter les paiements et délivrer des reçus
- Effectuer des activités de base en comptabilité
- Maintenir les fournitures de bureau
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser
- Connaissance de la terminologie médicale et des procédures hospitalières
- Fortes compétences organisationnelles et administratives
- Maîtrise de l'outil informatique