Notre description de poste de Opérateur(trice) de téléphonie inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Opérateur(trice) de téléphonie
Les opérateurs téléphoniques fournissent un service client et un support technique en répondant aux appels entrants et en aidant les clients dans leurs demandes. Ils sont responsables de résoudre les problèmes, de fournir des informations et de transférer les appels si nécessaire.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un opérateur téléphonique est de fournir un service client et une assistance aux clients par téléphone. Cela inclut répondre aux demandes, fournir des informations, traiter les plaintes et transférer les appels au département ou au personnel approprié. De plus, les opérateurs téléphoniques peuvent être responsables de la saisie de données, des demandes de facturation et d'autres tâches administratives.
Résumé de Opérateur(trice) de téléphonie
Résumé du poste d'opérateur téléphonique
L'opérateur téléphonique est responsable de fournir un service téléphonique prompt, courtois et efficace aux clients. Cela inclut répondre aux appels entrants, répondre aux demandes des clients, transférer les appels et fournir des informations de base. L'opérateur téléphonique doit faire preuve d'excellentes compétences en service à la clientèle, posséder de bonnes capacités de communication et avoir une bonne connaissance de l'organisation et de ses produits et services. L'opérateur téléphonique doit être patient et professionnel dans toutes les interactions.
Devoirs de Opérateur(trice) de téléphonie
- Répondre aux appels entrants et fournir de l'aide aux clients
- Diriger les appels vers les départements et le personnel appropriés
- Fournir des informations de base sur les services et politiques de l'entreprise
- Écouter les demandes des clients et fournir des solutions
- Enregistrer les interactions avec les clients dans la base de données de l'entreprise
- Dépanner les problèmes des clients
Compétences de Opérateur(trice) de téléphonie
- Excellent service à la clientèle
- Connaissance des opérations de base sur ordinateur
- Capacité à dépanner les systèmes téléphoniques
- Capacité à gérer plusieurs appels simultanément
Exigences de Opérateur(trice) de téléphonie
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Maîtrise de l'informatique
- Excellentes compétences en service à la clientèle
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Attention aux détails
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Orientation client solide