Notre description de poste de Opérateur/trice de téléphone inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Opérateur/trice de téléphone
Un opérateur téléphonique est responsable de répondre aux appels entrants, de fournir des informations précises aux clients et de diriger les appels vers le département approprié. Ils doivent posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle, ainsi que de solides compétences en communication verbale et écrite.
Objectif du Rôle
Le but d'un rôle d'opérateur téléphonique est de fournir un service à la clientèle et un support technique aux clients par téléphone. Cela implique généralement de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de résoudre les problèmes des clients. Les opérateurs téléphoniques sont également responsables de la saisie des informations des clients et de la garantie de la satisfaction du client.
Résumé de Opérateur/trice de téléphone
Résumé du poste d'opérateur téléphonique
L'opérateur téléphonique est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux clients par téléphone. Les tâches comprennent répondre aux appels entrants, fournir des informations précises, résoudre les demandes des clients, résoudre les problèmes techniques et transférer les appels aux départements appropriés si nécessaire. Le candidat idéal devrait avoir d'excellentes compétences en communication et la capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser. Ils doivent également être familiers avec une variété de systèmes informatiques et téléphoniques.
Devoirs de Opérateur/trice de téléphone
- Répondre aux appels entrants
- Fournir un service à la clientèle
- Aider les clients avec les demandes de compte
- Résoudre les plaintes des clients
- Traiter les commandes et les formulaires
- Transférer les appels au personnel approprié
- Effectuer d'autres tâches assignées
Compétences de Opérateur/trice de téléphone
- Communication
- Résolution de problèmes
- Service à la clientèle
- Multitâche
Exigences de Opérateur/trice de téléphone
- Capacité à fournir un excellent service à la clientèle
- Maîtrise des systèmes informatiques
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Attention aux détails
Traits Personnels
- Bonnes compétences en communication
- Patience
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Compétences en résolution de problèmes