Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le coordinateur du service à la clientèle est responsable de fournir un excellent service à la clientèle, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes des clients. Ils doivent être capables de communiquer efficacement, de démontrer des compétences en résolution de problèmes et de garder une attitude positive. Le candidat idéal aura de solides compétences en service à la clientèle et en organisation.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un coordinateur du service à la clientèle est de fournir un service exceptionnel aux clients en répondant aux demandes, en résolvant les plaintes des clients et en fournissant des solutions personnalisées aux besoins des clients. Le coordinateur du service à la clientèle est responsable de gérer les relations avec les clients, de garantir leur satisfaction et de maintenir leur fidélité. Ce rôle exige un haut niveau de compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation, ainsi que la capacité de travailler de manière collaborative et proactive avec les clients et les autres parties prenantes. Le coordinateur du service à la clientèle doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et la capacité de nouer des relations solides avec les clients pour fournir des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins et attentes.
Résumé de
Le coordinateur du service à la clientèle est responsable de veiller à ce que un excellent service à la clientèle soit fourni à tous les clients. Le coordinateur sera le premier point de contact pour les clients et sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes des clients et de fournir des commentaires aux gestionnaires. Le coordinateur gérera également les bases de données clients, dispensera des formations en service à la clientèle et aidera à la mise en œuvre de programmes de service à la clientèle. Ce rôle exigera d'excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en organisation.
Devoirs de
- Responsable de fournir un excellent service à la clientèle à la fois aux clients internes et externes
- Traiter les demandes des clients, les plaintes et les commentaires
- Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients
- Identifier les besoins des clients et fournir des solutions appropriées
- Maintenir les dossiers des clients dans la base de données du service à la clientèle
- Aider à élaborer des politiques, des processus et des procédures de service à la clientèle
- Rester à jour sur les connaissances des produits et services
- Suivre les procédures, lignes directrices et politiques de communication
- Coordonner avec d'autres départements pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits
- Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Solides compétences organisationnelles et capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Maîtrise de Microsoft Office
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision
Exigences de
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à entretenir des relations avec les clients
- Solides compétences organisationnelles
- Maîtrise des applications Microsoft Office
Traits Personnels
- Compétences organisationnelles et en communication
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Orientation service à la clientèle